工信部擬整治營銷短信、電話騷擾 將影響保險業(yè)電銷渠道的運營

日前，工信部發(fā)布《通信短信息和語音呼叫服務管理規(guī)定(征求意見稿)》(以下簡稱“《征求意見稿》”)提出，任何組織或個人未經用戶同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。

并且，基于上述規(guī)定，工信部還將成立“謝絕來電”平臺，擬定了相應違規(guī)懲罰措施等。若該文件正式施行，或將影響保險業(yè)電銷渠道的運營。

一位保險行業(yè)資深人士向中國網財經記者分析，若上述《征求意見稿》落地，“從短期來看影響巨大”。他指出，短期之內，會造成經營成本和銷售成本的增加，而且會造成整個經營效率下降，直接影響到保險公司新客戶的開拓情況，從而迫使保險公司加強對老客戶的二次開發(fā)。

事實上，電銷渠道在保險業(yè)中所占比重近年一直呈逐漸下滑趨勢。中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《2020年上半年壽險電銷行業(yè)經營情況分析報告》顯示，今年上半年經營電銷業(yè)務的人身險公司共有21家，與去年同期一致，累計實現(xiàn)規(guī)模保費69.22億元，同比下降30.35%。

其中，實現(xiàn)規(guī)模保費34.2億元的平安人壽排名第一，占據(jù)市場“半壁江山”，占比達到49.42%;排名第二的是招商信諾人壽，兩者合計占60%的市場份額。

依照上述比例情況計算，招商信諾人壽上半年通過電銷渠道實現(xiàn)規(guī)模保費約為7.32億元。招商信諾人壽相關負責人也向中國網財經記者透露，公司一年的總保費中，約有30%來自電銷渠道。

財險方面，慧保天下曾發(fā)布統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，三星財險、安盛天平財險在財險公司中電銷渠道收入占比較高，兩家公司占比分別為20.23%及11.45%。

對此，安盛天平財險相關負責人向中國網財經記者表示，該公司目前的保費收入中，直銷收入占比約為整體的三分之一，而電銷渠道的收入則呈現(xiàn)下降的趨勢。安盛天平財險已經注意到，消費者近年來越來越習慣于從線上獲得服務，所以公司加大了線上平臺和服務的投入。

談及《征求意見稿》或將帶來的約束，安盛天平相關負責人認為，該文件落地可以幫助更好地規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展，保險公司應提供包括直銷、分銷、電銷以及越來越受歡迎的數(shù)字化渠道等多樣的渠道服務來方便消費者。

而上述行業(yè)資深人士同樣分析表示，《征求意見稿》落地會迫使行業(yè)走上更好的變通之路。他認為，該文件在避免消費者被推銷電話騷擾的同時還可以避免誤導性銷售，雖然短期時間內會增加銷售難度，但長期來看，影響是積極且深遠的。

他認為，從形態(tài)上來講，電銷正在逐漸走向網銷。電銷在逐步規(guī)范中，行業(yè)內各個企業(yè)會逐漸強化先服務后銷售的理念并有效落實，而在這個過程中最先適應并快速轉型的公司就會搶占先機。