2018百度旅游行業創新峰會：AI賦能旅游營銷更精彩 流量運營到用戶運營成為趨勢

進入2018年，中國的旅游行業進入了新的階段。一方面，消費市場升級推動旅游消費也呈現分化的特性，親子游、網紅景點等分層趨勢明顯;另一方面，大數據和人工智能落地，旅游行業進入了技術競爭的階段。

懂得“顧客在哪”、“顧客意圖”和“智能管理”的企業，才能在競爭中獲得先機。

“消費者對旅游品質的要求越來越高，催生了廣闊的市場藍海，如何深耕旅游資源，打造品牌特色，這對旅游行業的發展提出了更高的要求。”12月6日旅游行業創新峰會在廣州長隆舉行，百度大客戶部總經理陳志峰在致辭中表示，百度擁有強大的技術基因，人工智能技術在優化消費場景體驗的同時，也逐漸加持營銷全鏈路，數字營銷逐漸在向3.0時代邁進，百度也正以更多創新互動營銷方式，助力旅游行業構建全新的營銷模式和服務生態閉環。

依托人工智能和大數據賦能旅游行業，百度建立了以智能投放為內核、智能運營為平臺和智能交互為外延的AI能力框架。通過AI驅動旅游行業營銷轉型和升級，不少企業已依托科技“開路”斬獲先機。

峰會期間，百度公布了首屆旅游行業創新營銷大賽結果，攜程以創新整合營銷案例和原生CPC投放案例獲得兩項金獎。“新的時代已經到來”，攜程廣告平臺運營中心總經理胡琛明在現場表示，“高效”是線上營銷永恒的主題，進入AI賦能營銷時代，從流量運營到用戶運營已經成為趨勢。

旅游消費呈分化趨勢，智能營銷讓品牌脫穎而出

乘坐阿波龍無人車游覽公園，打開百度地圖跟隨智能導覽游覽景點，呼喚小度在家調起酒店服務……百度大客戶部銷售總經理陳一凡介紹，百度AI正在讓旅游變得更加智能，更加美好，同時百度AI還在全面賦能旅游營銷，為旅游行業構建全新的營銷方式。

百度大客戶部銷售總經理陳一凡

百度營銷研究院副院長劉虎介紹，基于旅游情感需求的不同，旅游消費呈現出明顯的分化趨勢，有親子游、游學等強調社會連接的Fomo族，也有喜歡看野景、住“野奢”酒店的Jomo族，一些用戶說走就走，也有用戶做詳細的攻略精益求精。

百度營銷研究院副院長劉虎

對于營銷人來說，飽和攻擊并不是一個陌生的概念，然而隨著用戶行為的分化，想要實現飽和攻擊還必須搭配“精準”二字。

消費行為的變化給旅游行業營銷提出了新的要求，AI和大數據的應用又給營銷提供了新的工具。百度全意識整合營銷數字平臺Omni Marketing就是基于百度AI技術和大數據能力的智能營銷平臺。通過對用戶搜索路徑和feed資訊點擊信息的分析，Omni Marketing可以準確地識別出這名用戶是Jomo族還是Fomo族，針對不同的用戶，推送不同內容的原生物料，從而實現對精準用戶的飽和攻擊。

百度大客戶部整合營銷策略總經理許峰介紹，Omni Marketing以智能投放為內核、智能運營為平臺、智能交互為外延的AI營銷能力框架，開放百度前沿技術、數據，可以幫助企業收獲品效合一。

百度大客戶部整合營銷策略總經理許峰

智能投放覆蓋用戶前、中、后的信息全路徑，投放前通過搜索、LBS資訊及娛樂等用戶行為進行目標用戶的解讀，創意優化進行千人千面的精準觸達，再輔以投放后多維度的指標進行投放效果的調整。

此次獲得整合營銷金獎的攜程品牌主題類活動創新整合營銷案例，就是一個利用Omni Marketing智能投放能力的經典案例。

根據攜程新的品牌定位，Omni Marketing基于用戶的搜索和信息流瀏覽行為，圈定了核心人群、中產人群及Z世代人群。針對不同人群，Omni Marketing給出不同的投放建議，以百度開屏、信息流、小程序等渠道全方位觸達用戶并保持長線溝通，最終實現了超過2億次曝光。

胡琛明提到，在用戶獲取方面，以百度信息流等途徑作為攜程新流量的入口，同時需要基于現有流量進行用戶高效運營，挖掘新的商業價值。這其中，一方面是DMP智能人群管理，通過細分人群進行分發匹配，實現精準化營銷轉化;另一方面是動態創意，通過千人千面的營銷創意，用最合適的創意和最合適的用戶進行溝通;此外，百度oCPC助力可以實現智能投放，提高營銷效率。

攜程廣告平臺運營中心總經理胡琛明

智能溝通抓住年輕用戶群體

智能運營是用戶全周期管理的必由之路。百度自今年9月份開放了智能小程序平臺，攜程、去哪兒、長隆、繽客等多個旅游企業上線百度智能小程序，其中繽客的頁面到達率提升了100%，同程藝龍小程序登錄提效了200%，長隆的AR動物園更是在百度APP上實現了智能體驗。

小程序并非百度獨創。許峰認為，各家小程序的主要區別在于平臺能力，百度智能小程序依托百度APP，后者是一個DAU高達1.6億的平臺。它不僅可以提高加載效率，縮短購買流程，品牌主還可以在小程序平臺上獲得百度AI賦能，利用百度的能力玩出新的營銷玩法。

隨著90后、00后的成長，如何與年輕消費者建立有效溝通成了旅游行業營銷的重要課題。百度AI營銷能力框架中，智能交互作為外延，利用人臉識別、語音互動、增強現實等前沿技術，憑借“黑科技”和受眾進行感性溝通，已經取得了明顯的效果。

南方航空經過調查發現，春運期間的乘機人雖然目前仍以80后為主力，但90后是增長速度最快的群體，抓住迅速成長的年輕乘機人迫在眉睫。

在2018年春節期間，南航和百度一起打造了“南航相伴，為愛回家”AI營銷案例，借助AR技術，通過手機攝像頭直接調起機場大廳全景圖，在虛擬與現實交錯的互動中令用戶身臨其境，傳遞出南航守護旅客每一次出發與抵達，相伴大家為愛回家的主題。這個案例最終實現了7天曝光6300萬、累計點擊155萬的效果，獲得了本屆大賽AI創新獎金獎。

在此次創新大賽中，驢媽媽旅游利用攻略類文章搶占網紅資源，進行新流量的拓展，實現ROI提升20%的效果，獲得了行業拓新優勝獎。“吸引年輕消費者，內容需要多樣化，話題的時效性、內容的實用性和個性化都非常重要”，驢媽媽市場品牌中心總經理李妍君在現場提到，需要利用新媒體形式，多元化，深度挖掘不同類型用戶需求，以玩樂入手進行內容承接和持續的沉淀。

“酒店行業是非沖動型消費模式，所以需要建立品牌環境和生態”。雅高酒店集團大中華區數碼營銷副總裁Vivian Yeh在現場表示，針對90后和00后這波全新的旅游消費群體，需要以創新的媒體樣式搭建場景，進行全方位的用戶觸及。

“AI為旅游行業營銷增長提供了新的引擎”，陳一凡表示，準確的進行用戶意圖識別，智能化的營銷溝通，才能為廣告主創造更大價值。

旅游行業是近年來全球發展最快的經濟板塊，對于旅游行業而言，面對多變的市場進行智能營銷，已經成為這個時期的重點戰略。百度依托于成熟人工智能和大數據，賦能旅游行業的智能營銷，“唯有抓住這場智能營銷革命的機遇，品牌才能在這場營銷革命中發展”，陳一凡在最后提到。