“線下無理由退貨”是有益的消費嘗試 目前該制度的運行已日漸成熟

據(jù)《工人日報》報道，日前，廣東深圳市消委會發(fā)起“線下無理由退貨承諾”公益活動，鼓勵深圳線下實體店以“自主承諾、自愿實施”的形式參與。該活動獲得行業(yè)協(xié)會、大型商場、連鎖品牌的積極響應(yīng)，已有至少13家企業(yè)旗下共計635家門店承諾“線下無理由退貨”。

線上無理由退貨是消法確立的一項消保基本規(guī)定，是線上經(jīng)營者的法定義務(wù)，是網(wǎng)購消費者的法定權(quán)利，目前，該制度的運行已日漸成熟。相比之下，線下退貨還處在“有理由”階段。根據(jù)消法規(guī)定，線下經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量瑕疵，消費者才可行使退貨權(quán)。

“線下無理由退貨承諾”活動，是對商家和消費者都有益的雙贏嘗試。實體商家通過主動承擔責任，自發(fā)地將法定的網(wǎng)購后悔權(quán)拓展到線下實體購物環(huán)境中，給了線下消費者后悔和再選擇的機會，也讓無理由退貨制度實現(xiàn)了線上線下的對接。這對探索完善消保制度、增強消費活力來說具有積極意義。

在“線下無理由退貨”模式中，不論商品或服務(wù)有沒有質(zhì)量問題，消費者都可以退貨，即便是因為“不喜歡”這一主觀好惡，消費者也可以退貨，而且無需向商家說明為什么。

當然，“線下無理由退貨”也并非完全“無條件退貨”，就像“線上無理由退貨”一樣，消費者退貨需滿足“商品完好，不影響二次銷售”“贈品、配件等一并退回”“退貨費用由消費者承擔”等條件，這些必要限定條件能夠有效防止消費者濫用后悔權(quán)，保障商家的合法權(quán)益，也有利于提升商家參與“線下無理由退貨”活動的積極性。

目前，參與活動的商家均承諾無理由退貨時限不少于7日，個別商家允許的退貨期長達30天，甚至“無限期”。這讓線下消費者擁有充足的后悔時間，也擁有了充足的價格比較、數(shù)量查校和質(zhì)量鑒別的時間。在各地消費市場亟待恢復的當下，無理由退貨讓消費者在消費過程中的顧慮減少了，消費的信心和熱情會提升，商家也將因此受益。

“線下無理由退貨承諾”活動雖然并非法定動作，卻是商家和消費者之間的一種約定。這種基于雙方合意的約定，具有可行性和法律效力，也是對契約精神的踐行和推介。當然，消費者有了“無理由退貨”的依仗，也不能隨意為之，像之前有些線上退貨那樣，惡意行使權(quán)利甚至戲耍商家。既然是好事，那么買賣雙方都應(yīng)多一些誠信，共同把好事做好。(李英鋒)