東易日盛董事長陳輝：從內心擁抱數字化 為消費者創造價值

新華財經北京2月25日電（記者閆鵬）“我覺得需要從內心真正去擁抱數字化，從投入、業務上全面數字化轉型，才能真正在數字經濟時代有立足之地，從根本上迎來發展變化。”22日，在入選新華社民族品牌工程產業新銳行動之際，東易日盛家居裝飾集團股份有限公司董事長陳輝接受新華財經記者采訪時說。

在5G、物聯網等技術快速發展下，數字化賦能家裝行業是大勢所趨。據了解，東易日盛率先運用數字化、信息化等技術手段聯通家裝全業務，實現了家裝行業的全鏈條數字化運營管理。

圖為東易日盛集團董事長陳輝

“我們從2014年上市以后就積極布局數字化轉型，至今已走過八年的時間，公司數字化轉型投入巨大，逐步搭建起從前端數字化營銷獲客，到數字化設計和工程管理，最后的物流倉儲、施工安裝等環節全景數字化體系。”陳輝表示，數字化不僅極大提升公司內部運營效率，為公司帶來脫胎換骨的變化，而且為客戶體驗帶來質的飛躍，這在以前是無法想象的。

如今，東易日盛整裝業務已全面應用智能SaaS系統，從營銷線索引入、銷售轉化過程、訂單執行、工程交付、售后服務等家裝全生命周期運營管控。同時，通過在線監理系統、生產管理系統等多項專業的運營子系統，強化對工程階段精細化控制與管理，更好地保障供貨，降低風險，提高人效，從而保障項目良好交付。

一組統計數據顯示，東易日盛整裝業務準時交付率達到95%，客戶滿意度達到96.2%，2021年上半年訂單數據較2020年同期增長52%。

當前家裝市場競爭格局正發生著持續而深遠的變革，多方主體正以不同業務視角切入家裝賽道。在談到家裝行業未來的發展時，陳輝表示，只有一條路，即打通全線數字化，只有從內心擁抱數字化轉型，才能真正為客戶創造價值。

在他看來，家裝生意本質上是對產品、勞力和服務的強整合，其漫長繁雜的成交鏈條和To C端的業務屬性決定，勞動生產力水平成為行業掣肘。“很多人希望從模式上解決行業發展痛點，但這只會帶來更多的問題。通過全景數字化轉型提高勞動生產率水平，這些問題就會迎刃而解。”

“以前家裝行業或多或少存在質量、環保、服務等各種各樣問題，尤其是在誠信方面難以讓消費者放心。事實上，數字化給家裝行業發展帶來重要機遇，可以解決行業內交付、增項等痛點，為客戶打造透明、省心、安全的家裝體驗。”陳輝說。

值得一提的是，近年新冠疫情對整個家裝行業帶來不可忽略的影響，但擁有數字化積淀的企業體現出競爭優勢。

“在整個疫情過程中，我們也經歷了很大的考驗，但我們最終還是能順利度過。”陳輝表示，比如為應對疫情帶來的經營挑戰，東易日盛通過積極開展線上業務，利用虛擬現實、裸眼VR等技術，把設計方案、圖紙投放在視頻會議上，跟客戶遠程進行深入互動，增強了客戶沉浸式體驗，最終也得到消費者認可。

陳輝表示，入選新華社民族品牌工程以后，東易日盛已將自身發展上升到一個新的高度，不僅將發揮家裝行業龍頭企業價值，而且兼顧著中國民族品牌發展重任，使命感、方向感更強。未來我們將充分運用數字化技術，讓中國家裝品牌形象走向國際，同時也將承擔起更多社會責任，爭取讓中國家裝行業相關規則、商業模式等可以引領世界發展。

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