全球訊息：平安集團首席科學家肖京：ChatGPT將對金融保險業的經營、管理、產品營銷及客戶服務等產生巨大影響

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新華財經上海2月21日電（記者何奎）近日ChatGPT浪潮席卷各行各業，保險行業也在加速探索ChatGPT的應用。中國平安集團首席科學家肖京接受記者采訪表示，ChatGPT的出現，預示著數字化應用革命加速到來，包括ChatGPT在內的新一代人工智能技術創新突破，將對金融保險業的經營、管理、產品營銷及客戶服務等產生巨大影響。

“我們聚焦人工智能及數字化底層技術自主創新，并深度賦能于中國平安的服務場景、業務流程和運營管理?！毙ぞ┱f，如大家較為熟悉的平安壽險的“AI座席”“Askbob知識庫”“AI養老管家”“AI家庭醫生”等，其實它們在服務功能和應用場景上與ChatGPT異曲同工，只是技術路線有所異同。

肖京表示，對以ChatGPT為代表的新一代人工智能技術的探索，秉持賦能主業發展、增強核心競爭力宗旨，主要圍繞主業研發深度垂直專業型的應用工具和體系。

據了解，中國平安是業內較早探索人工智能與數字化應用實踐的企業之一，截至2022年9月末，該公司科技專利申請數較年初增加6544項，累計達44964項。

編輯：羅浩

關鍵詞： 客戶服務 金融保險業 平安集團