多銀行積極探索ChatGPT應用落地

新華財經北京2月22日電（記者 張莫）人工智能技術產品ChatGPT引發熱潮。近日，包括百信銀行、郵儲銀行、新網銀行在內的多家銀行，宣布成為百度類ChatGPT項目——文心一言（ERNIE Bot）首批生態合作伙伴。與此同時，多家銀行也表示，將積極考慮將類ChatGPT為代表的生成式對話產品引入銀行業務。

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新網銀行副行長兼首席信息官李秀生表示，銀行業正從電子化、信息化走向智能化，數字化轉型愈發深入到業務的方方面面；ChatGPT作為AI智能工具，背后所代表的公共服務知識體系，未來可能成為類似于自來水一樣的基礎設施，從而降低技術成本與落地門檻，看好其在金融業的長期發展前景。

展望ChatGPT及類似技術在金融機構的落地，中信銀行信息技術部相關人士在接受記者采訪時表示，ChatGPT目前正在嘗試將類ChatGPT為代表的生成式對話產品引入銀行業務與服務，隨著技術進一步發展，效果進一步提升，應用場景會逐漸豐富。目前考慮的一些實際業務，包括客戶服務、數據分析、投資建議、半自動程序編寫等。

該人士表示，在客戶服務方面，類ChatGPT模型與機器人、數字人、元宇宙等相結合，對銀行具體業務進行加強訓練，進一步提升回答問題的準確性和建議性，降低人工客服成本，提升用戶體驗效果。在投資建議方面，類ChatGPT模型通過訓練可以用來做智能理財與投資建議，通過分析，了解客戶的特征、需求、目標等，以及根據歷史數據和市場情況提供投資建議，推薦一些金融產品給客戶。

而在半自動程序編寫方面，ChatGPT模型目前版本已經可以根據需求生成簡單代碼。“中信銀行正在測試類ChatGPT模型自動生成代碼的功能范圍、準確性，未來將會承擔更多軟件開發和系統設計工作，它會根據工作目標，給出合理的解決方案和結果。”中信銀行信息技術部相關人士表示。

無獨有偶。記者從江蘇銀行也了解到，該行已嘗試運用ChatGPT技術提升軟件開發生產力，進一步提高科技運營效能。江蘇銀行信息科技部相關負責人介紹，該行科技人員通過人機交互，詢問ChatGPT對軟件的了解與對接情況，ChatGPT給出回應與簡單演示模型，以此確定代碼的基本編寫方案。科技人員還可通過ChatGPT編寫代碼的基本框架，將編寫方案和基本框架輸入Codex，得到代碼。為確保質量，負責使用模型生成代碼的科技人員會進行最后潤色與審查，最終完成整體代碼編寫。

“ChatGPT所具備的文本輸出、初級編程等能力，未來在報告輸出、代碼編寫等方面，也有‘解放人力’的價值，可以大幅節省初級報告編寫人員和初級程序員的工作量。”李秀生說。

不過，相關探索仍需謹慎。中信銀行信息技術部相關人士表示，類ChatGPT還存在模型精度不足、成本過高、錯誤信息、安全性等問題。模型精度方面，金融行業客戶對模型結果精度要求很高，而ChatGPT是一款普適性應用服務，還不足夠滿足金融的高專業化需求。金融產品的快速創新，也需要ChatGPT快速學習、與時俱進，模型的實時更新能力需要進一步提升。

上述人士還說，由于技術問題，ChatGPT可能會出現一些偏差，產生無意義的響應。另外，ChatGPT的回答會影響人的判斷和行為，如果ChatGPT給出一個錯誤方案給銀行客戶使用，會把風險轉嫁給銀行，給銀行帶來聲譽風險和信譽損失。

中國信通院云計算與大數據研究所副所長魏凱表示，伴隨人工智能的能力越來越強，世界各國都在探討一個問題，怎么更合理地引導它朝著可信、負責任的方向去發展。在魏凱看來，人工智能要朝著可靠可控、透明可信、數據保護、明確責任和多元包容的角度健康發展，才能在造福人類的正確道路上行穩致遠。

編輯：劉潤榕

關鍵詞： 積極探索 ChatGPT