上海節日消費維權暢通有序 訴求總量保持平穩態勢

中新網上海1月30日電 (許婧 高志苗)記者30日從上海市市場監督管理局獲悉，2025年春節假期前三日，上海市節日消費維權暢通有序，訴求總量保持平穩態勢。投訴舉報系統共受理消費者投訴5495件、登記舉報1524件、解答各類咨詢21035件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、計算機產品、通訊產品、化妝品、家用電器等訴求量居前。

據介紹，為保障市民群眾度過一個平安祥和的春節，上海市市場監管部門加大監管執法和維權服務力度，通過加強12315熱線平臺值守、做好公眾訴求咨詢解答引導、嚴查重點領域消費侵權違法行為等，切實營造假日良好消費環境。假日消費投訴總體保持平穩態勢，其中涉及年夜飯消費訴求24件，主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、菜品欠佳等。

服裝鞋帽等線上購物訴求集中，直播帶貨熱度不減。長假前三日，涉及服裝鞋帽、食品、家居用品、計算機產品、通訊產品、化妝品、家用電器等方面消費訴求量相對集中。從購買渠道來看，線上購物訴求占比超八成，其中直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費訴求熱度不減。

在線休閑類消費訴求較活躍，經營者假日客服仍需完善。長假前三日，涉及在線休閑類消費(網絡游戲、網絡視聽、網絡社區等)訴求413件，主要反映平臺客服不到位、電競網游運行不暢、網絡社區賬號被封、在線觀劇收費爭議等。其中反映平臺客服問題占比45%，主要為假日期間客服缺失、推諉扯皮、處理不及時等。(完)

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