科技向善、服務為民，長生人壽暖護民生繪就服務新篇

在數字化轉型浪潮奔涌向前的2025年，長生人壽以創新為楫，以責任為帆，在科技賦能與人文關懷的雙重驅動下，書寫著保險服務高質量發展的新篇章。從攜手騰訊云打造智能展業助手“AI-長小生”，到構建覆蓋“一老一少一新”群體的暖心服務體系，長生人壽正以實際行動詮釋“科技向善、服務為民”的深刻內涵，為行業樹立數字化轉型與特殊群體服務的雙重標桿。

長生人壽-智聯生態：AI賦能 鍛造全鏈服務新引擎

長生人壽與騰訊云深度合作，基于DeepSeek大模型推出智能展業助手“AI-長小生”，依托騰訊云專屬算力資源，精準對接保險代理人的業務場景需求。該平臺以“企業知識庫及課堂”“長生AI小助手”“AI陪練”三大核心場景為支點，構建起覆蓋業務前、中、后臺的全鏈路支持體系：代理人可通過AI工具快速獲取產品知識、監管政策、合規要點等信息，實現“即問即答”的智能交互；AI陪練功能則模擬真實客戶溝通場景，幫助代理人提升服務技能與應變能力。隨著功能持續迭代，平臺內容已擴展至企業文化、信息安全等領域，成為員工成長與突破的“數字教練”。數據顯示，自2025年初上線以來，“AI-長小生”已服務超萬名代理人，客戶咨詢響應時效提升60%，助力長生人壽在智能化服務賽道上搶占先機。

長生人壽-暖護民生：精準施策 筑牢特殊群體保障網

面對“一老一少一新”群體的多樣化需求，長生人壽以“適老化”服務矩陣與金融知識普及為雙翼，打造有溫度的服務生態。針對老年客戶，公司從流程優化到細節關懷全方位升級服務：官微推出“長輩模式”，界面字體放大、功能精簡，并新增語音播報功能；線下網點開辟綠色通道，增設便民角落，提供老花鏡、急救箱等設施，并安排專人一對一協助辦理業務。2025年，長生人壽將“商業養老保險高質量發展”納入績效考核體系，通過內部激勵約束機制推動服務品質持續提升。

從智能展業助手的“科技力”到特殊群體服務的“人文心”，長生人壽始終以客戶需求為導向，以創新突破為路徑，在數字化轉型與民生保障的交匯點上深耕細作。2025年，隨著“AI-長小生”功能持續拓展、適老化服務矩陣不斷完善，長生人壽正以更智能、更暖心的服務，回應人民對美好生活的向往。未來，長生人壽將繼續秉持“責任、專業、進取”的價值觀，在科技賦能與人文關懷的融合中探索更多可能，為保險業高質量發展貢獻長生智慧與力量。

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