廣發銀行太原分行多措并舉打通金融服務適老化“最后一公里”

為積極響應國家政策號召，切實提升金融服務適老化水平，廣發銀行太原分行深入貫徹《國家金融監督管理總局關于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》，聚焦老年群體需求，推出一系列精準服務舉措，著力化解老年人運用智能技術困難，讓老年客戶更好地共享金融信息化發展成果，感受有溫度的金融服務。

服務數據展現適老成效

數據顯示，截至2025年3月31日，廣發銀行太原分行服務個人銀行結算賬戶中老年客戶占比為3.5%。分行老年客戶金融服務呈現新特點，其中銀行卡業務仍是主流支付工具，交易量活躍；同時，移動支付以其便利性獲得老年群體青睞，交易筆數已顯著超越柜面、ATM及POS等傳統渠道。柜面業務雖筆數較少，但單筆金額較大，仍是老年客戶辦理大額或復雜業務的重要選擇。值得注意的是，存折使用量（僅6張由老年人持有）已大幅減少。

“軟硬兼施”提升服務體驗

太原分行所有網點均設立“愛心服務窗口”和“綠色通道”，配備老花鏡、放大鏡、輪椅、愛心專座等適老設施，并提供“一站式”引導服務，減少等候時間。推出“愛心版”手機銀行，采用大字體、簡潔界面和簡化流程，重點優化賬戶查詢、轉賬匯款等常用功能。上線“小智小智”智能語音助手，支持全局語音導航和操作，有效解決操作難題，跨越“數字鴻溝”。嚴格落實轉賬風險提示，主動詢問老年客戶匯款情況。積極開展電信網絡詐騙宣傳，通過案例講解新型詐騙手法，提升老年客戶反詐意識。

量身定制提供專屬產品

太原分行推出多項養老產業貸款、特色養老權益體系和適老化服務舉措，讓老年人在數字化時代也能享受到便捷、安全的金融服務。支持升級“老有所樂”場景，分行建立健全“敢貸、愿貸、能貸、會貸”長效機制，重點支持公益型、普惠型養老機構運營。打造“老有所依”體驗，上線涵蓋儲蓄、理財、養老基金、養老保險四大類的養老產品。通過個人養老金賬戶開戶，為客戶提供便捷的產品購買渠道。定期開展金融知識普及活動，幫助老年人提升金融素養，提升防范金融詐騙的能力等。

多措并舉提供暖心關懷

太原分行各網點將敬老、愛老、助老的服務理念融入日常工作。堅持急事急辦、特事特辦的原則，對行動不便的老年客戶提供遠程視頻核實或移動金融平臺上門服務，使老年人足不出戶就能享受到一站式便民金融服務。同時組織員工定期開展急救培訓，網點均統一配備了血壓計、血糖儀、血氧儀、急救藥品及糖果點心，以便應對突發健康狀況。定期進社區普及金融知識；舉辦插花、手工等特色活動，豐富老年生活并融入反詐宣傳。建立獨居老人應急聯絡備案機制，確保緊急情況能迅速聯系親屬，為獨居老人的金融服務增添一份保障。

展望未來：深耕養老金融服務

面對老齡化社會加速發展的趨勢，廣發銀行太原分行將持續踐行“金融為民”理念。在網點布局規劃中，將重點考慮老年人口密集區域，縮短服務半徑，為養老產業提供更優質的金融支持。分行致力于將適老化服務從硬件升級延伸至服務重塑與生態構建，為構建老年友好型社會貢獻金融力量，真正實現“老有所依、老有所樂、老有所安”的美好愿景。

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