“看電視難”究竟砸了誰(shuí)的鍋？

 啟動(dòng)電視，多個(gè)遙控器齊上手；打開(kāi)界面，花花綠綠的廣告連環(huán)播放；付費(fèi)觀影，落入環(huán)環(huán)相扣的付費(fèi)陷阱……復(fù)雜的開(kāi)機(jī)流程、過(guò)長(zhǎng)的廣告時(shí)間、多端口分群體“套娃式”收費(fèi)等讓人不勝其煩，嚴(yán)重降低了消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)與消費(fèi)意愿。

  看電視看出“糟心事”

  隨著智能互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，電視功能越來(lái)越多，集影音、娛樂(lè)、游戲等多樣化內(nèi)容于一體。商家關(guān)注到了其商業(yè)價(jià)值，以“套娃式”收費(fèi)增加營(yíng)收，年年翻新的花式套路透支了用戶的使用意愿。“看電視難”“看電視煩”的情況已屢見(jiàn)不鮮。

  “教爸媽使用智能電視，每個(gè)步驟都是用小本子記下操作方式。”在外地工作的陳女士告訴記者，現(xiàn)在的電視“難操作”，一臺(tái)電視配備兩三個(gè)遙控器，新款智能電視雖有改善，但老款的使用操作卻依然繁瑣。“好不容易手把手教會(huì)了，前段時(shí)間他們因不小心點(diǎn)擊了訂閱，一直在扣費(fèi)，稍有不注意就操作失誤，退費(fèi)也只能靠持續(xù)投訴才給予辦理。”

  “長(zhǎng)廣告”也是困擾很多用戶的問(wèn)題，數(shù)秒的開(kāi)機(jī)廣告，無(wú)止境地插播廣告。來(lái)自河南鄭州的張先生說(shuō)，最近買(mǎi)新房購(gòu)置家電，看了很多款電視，都有開(kāi)機(jī)廣告。

  “套娃式”收費(fèi)，影視資源不互通，訂閱容易取消難等問(wèn)題進(jìn)一步降低了人們的觀看意愿。除了免費(fèi)的基本電視頻道，幾乎所有功能都要收費(fèi)。北京市民戴女士表示，電視劇單開(kāi)會(huì)員，電影單開(kāi)會(huì)員，動(dòng)畫(huà)片單開(kāi)會(huì)員，開(kāi)完了要開(kāi)超級(jí)會(huì)員，放個(gè)歌曲也沒(méi)有權(quán)限，家里小孩要看動(dòng)畫(huà)片，還要充值兒童會(huì)員。“各種費(fèi)用包到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)，一不注意就續(xù)上了，如此收費(fèi)有些‘吃相難看’。”

  此外，還有一系列“煩心”操作：手機(jī)掃碼登錄賬號(hào)，繼續(xù)登陸視頻軟件賬號(hào)，語(yǔ)音助手挑錯(cuò)電視劇，非會(huì)員等待廣告后進(jìn)入正片，換個(gè)電影觀看，又需單獨(dú)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)完整版……

  業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，亂象叢生的背后，一方面，違法收益與違法成本不成正比是直接的動(dòng)因，而更為糟糕的是相關(guān)電視平臺(tái)經(jīng)營(yíng)主體的法治思維不足，誠(chéng)信精神缺失，法治底線堅(jiān)守不夠。另一方面，消費(fèi)者對(duì)自身合法權(quán)益缺乏認(rèn)知、維權(quán)意識(shí)淡薄，也為侵權(quán)現(xiàn)象的滋生營(yíng)造了“有利環(huán)境”。

  用戶數(shù)量下降 電視“魔力”不再

  《2024年中國(guó)智能電視交互新趨勢(shì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，我國(guó)電視開(kāi)機(jī)率經(jīng)歷了斷崖式下跌，由2016年的70%下降到了2022年的不足30%，電視機(jī)的銷(xiāo)售額已連降5年。

  電視不再受“青睞”，用戶數(shù)量逐年下降。究竟是什么原因?qū)е逻@一結(jié)果？

  新業(yè)態(tài)產(chǎn)品擠壓市場(chǎng)空間，電視逐漸成為“過(guò)去式”。近年來(lái)，獨(dú)居人群數(shù)量增長(zhǎng)，小戶型成為首選，并對(duì)“客廳選擇”產(chǎn)生巨大沖擊，電視正逐步被“新歡”投影儀取代。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及下，短視頻家庭娛樂(lè)方式多樣化，智能手機(jī)、平板電腦、筆記本等便攜式設(shè)備也在搶占人們的時(shí)間，電視作為家庭娛樂(lè)中心的地位逐漸被削弱。

  電視市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各大廠商尋找新途徑緩解競(jìng)爭(zhēng)壓力。例如，小米投資優(yōu)酷、愛(ài)奇藝等視頻平臺(tái)，樂(lè)視獨(dú)創(chuàng)了五屏終端（院線屏、電視屏、電腦屏、平板屏、手機(jī)屏）模式，傳統(tǒng)電視和互聯(lián)網(wǎng)電視廠商通過(guò)參與視頻終端的內(nèi)容制作、出品與發(fā)行，創(chuàng)造源源不斷的收益。用戶看電視遇到的每一個(gè)“槽點(diǎn)”，背后往往隱藏著一條很深的產(chǎn)業(yè)利益鏈。

  這樣的電視運(yùn)營(yíng)模式引發(fā)各方效仿，電視廠商、運(yùn)營(yíng)商、地方廣電為搶奪“最后一塊蛋糕”，在各個(gè)環(huán)節(jié)植入長(zhǎng)時(shí)間廣告，從看電視的各個(gè)環(huán)節(jié)搶占時(shí)間、賺取利潤(rùn)，忽視了用戶的電視體驗(yàn)感，使用戶購(gòu)買(mǎi)欲望下降。

  煩人的廣告、“套娃式”收費(fèi)，逼走了沒(méi)太多娛樂(lè)時(shí)間的青年觀眾。智能電視復(fù)雜的操作流程，逼退了“技術(shù)小白”及“忠實(shí)用戶”老年觀眾。長(zhǎng)此以往，電視或淪為一種擺設(shè)，有被其他產(chǎn)品替代的可能。

  廣東省廣播電視局有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，面對(duì)用戶日益細(xì)分的差異化需求，電視廠商、電視臺(tái)為維持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容服務(wù)，轉(zhuǎn)向“精耕細(xì)作”式的收費(fèi)模式也不無(wú)道理，但也應(yīng)在行業(yè)服務(wù)規(guī)范與法律條約合理范圍內(nèi)運(yùn)行。

  多措并舉 壓實(shí)各方責(zé)任

  智能電視類(lèi)目繁多的廣告推送，收費(fèi)主體多、信息不透明的“套娃式”收費(fèi)，含混不清的會(huì)員協(xié)議、劃分等級(jí)的權(quán)限設(shè)置手段引起了相關(guān)部門(mén)的高度重視。

  近年來(lái)，我國(guó)已對(duì)“開(kāi)機(jī)廣告”“套娃式”收費(fèi)進(jìn)行過(guò)多次治理，使得電視運(yùn)營(yíng)模式治理有規(guī)可依。國(guó)家廣播電視總局已聯(lián)合有關(guān)單位召開(kāi)電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì)，聚焦解決人民群眾反映的“看電視難、看電視煩”等一系列現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行的“權(quán)威部門(mén)話開(kāi)局”系列主題新聞發(fā)布會(huì)上，已明確了壓減收費(fèi)包、規(guī)范電視運(yùn)營(yíng)和收費(fèi)、健全體系長(zhǎng)效管理機(jī)制等電視“套娃”收費(fèi)治理工作的重點(diǎn)任務(wù)與預(yù)期目標(biāo)。

  中國(guó)傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理系主任楊劍飛表示，電視廣告具有一定的強(qiáng)制性，且內(nèi)容與觀看者的關(guān)聯(lián)度弱，難以引發(fā)共鳴。“不僅應(yīng)優(yōu)化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)告知需付費(fèi)的操作，還應(yīng)給予用戶更多自主選擇的空間，減少‘捆綁消費(fèi)’。探索建立多個(gè)用戶端互相兼容的電視會(huì)員體系也是未來(lái)值得關(guān)注的方向。”

  中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所副研究員李廣德建議，健康廣電生態(tài)建設(shè)仍然任重道遠(yuǎn)，有必要通過(guò)大幅提高處罰力度來(lái)降低違法動(dòng)力，發(fā)布違法違規(guī)典型案例等來(lái)加大宣傳，并進(jìn)一步暢通投訴維權(quán)等途徑。此外，加強(qiáng)行業(yè)自律，健全監(jiān)督機(jī)制也是重要的方面。

  業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，尊重用戶習(xí)慣，提升用戶體驗(yàn)，是電視行業(yè)始終努力的方向，應(yīng)指向服務(wù)品質(zhì)的升級(jí)、消費(fèi)體驗(yàn)的提升，而不是巧立名目、增收費(fèi)用。這樣，電視“大屏”才能與更多互聯(lián)網(wǎng)“小屏”一起，為廣大用戶帶來(lái)更多便利與歡樂(lè)。

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