整裝最美工匠|售后管家苑彥舉：交付只是起點(diǎn) 服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)

 編者按：為了更好地促進(jìn)家居家裝消費(fèi)，守護(hù)人們對(duì)美好家居的向往，推動(dòng)行業(yè)向深向遠(yuǎn)高質(zhì)量發(fā)展，新華網(wǎng)聯(lián)合貝殼推出《整裝最美工匠》視頻欄目，挖掘和表彰那些在家裝一線默默奉獻(xiàn)、技藝超群、敬業(yè)守正的匠人們，這不僅是對(duì)他們個(gè)人成績(jī)的認(rèn)可與鼓勵(lì)，更是對(duì)工匠精神的大力弘揚(yáng)與傳承。本期節(jié)目的主人公，是來(lái)自北京被窩整裝的售后管家苑彥舉。

  在現(xiàn)代化的城市中，一座座新舊交替的建筑見(jiàn)證了時(shí)間的流轉(zhuǎn)與生活的變遷。身處其中，有一群守護(hù)者，他們用專業(yè)和熱情，為大家提供更加優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境，助力人們對(duì)美好生活的向往和追求。

  今年37歲，來(lái)自河南濮陽(yáng)的苑彥舉，是北京被窩整裝的一名售后管家。每天一早，苑彥舉都會(huì)通過(guò)手機(jī)系統(tǒng)查看工單，帶上滿滿的工具箱，騎著電動(dòng)車，穿梭在北京的老胡同與高樓大廈之間。

  “品質(zhì)交付、售后兜底”，他的工作，從房屋裝修交付的那一刻開(kāi)始。無(wú)論早晚，一旦客戶遇到問(wèn)題，他都要第一時(shí)間出現(xiàn)，用專業(yè)的技能和耐心的態(tài)度，去解決一個(gè)又一個(gè)難題。在苑彥舉看來(lái)，他所面對(duì)的不僅是房屋的物理問(wèn)題，更重要的是對(duì)居住其中人們的一份服務(wù)承諾。

  專業(yè)的力量

  售后管家的工作主要涉及裝修后的維修和保養(yǎng)服務(wù)。在被窩整裝的售后服務(wù)體系里，這包括了兩次免費(fèi)的主動(dòng)上門維保服務(wù)，分別在竣工后5個(gè)月和21個(gè)月左右進(jìn)行。維保服務(wù)的內(nèi)容包括檢查水電、上下水、柜門、地漏、門窗鎖等，以預(yù)防并解決安全隱患。除了維保，還有維修服務(wù)，針對(duì)客戶入住后發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題進(jìn)行專門上門維修。

  “做售后管家，技能上要‘一專多通’，水電木瓦油這幾個(gè)工種，每樣都要懂一點(diǎn)。”苑彥舉說(shuō)，他所在的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都至少精通一項(xiàng)技能，而他本人則有著十多年的油工經(jīng)驗(yàn)。一些不復(fù)雜的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)就得快速解決，如果當(dāng)場(chǎng)解決不了的，就向老師傅或者其他同事請(qǐng)教幫忙。北京的老房子較多，因此維修的頻率相對(duì)較高，尤其是管道老化導(dǎo)致的漏水問(wèn)題。“只要客戶有需求，不管是不是我們的原因，一旦出了問(wèn)題，我們都是第一時(shí)間上門協(xié)助排查找到問(wèn)題點(diǎn)。”

  從早上8點(diǎn)開(kāi)始，苑彥舉會(huì)根據(jù)客戶的預(yù)約情況安排一天的工作。他通常在上午處理緊急的維修工作，下午則安排上門維保。晚上6點(diǎn)后，他會(huì)檢查系統(tǒng)，確認(rèn)是否有遺留的工作，并進(jìn)行第二天的工作準(zhǔn)備。

  超越職責(zé)的守護(hù)者

  售后管家的工作對(duì)技術(shù)的要求是一部分，面對(duì)客戶，服務(wù)態(tài)度也尤為重要。

  在與客戶的互動(dòng)中，苑彥舉強(qiáng)調(diào)了耐心和敬業(yè)精神的重要性。他深知，作為一名售后管家，面對(duì)的往往是客戶最緊急、最焦慮的時(shí)刻，因此，他總是耐心聆聽(tīng)，換位思考，用專業(yè)的技能和誠(chéng)懇的態(tài)度去解決問(wèn)題。這讓他的工作獲得了大多數(shù)客戶的認(rèn)可。

  在苑彥舉的工作中，還經(jīng)常會(huì)遇到一些特殊客戶。例如，一些年邁的老人，他們可能因?yàn)樽优辉谏磉叾械焦陋?dú)，有時(shí)候他們的報(bào)修問(wèn)題并不復(fù)雜，但苑彥舉和他的團(tuán)隊(duì)總是愿意多花一些時(shí)間去傾聽(tīng)、去幫助，甚至在解決問(wèn)題之外，給予他們一些陪伴和關(guān)心。

  這種超越職責(zé)的關(guān)懷，讓苑彥舉不僅僅是一個(gè)解決問(wèn)題的專家，更是一個(gè)傳遞溫暖的使者。他和他的團(tuán)隊(duì)相信，售后服務(wù)不僅僅是一項(xiàng)工作，更是一種責(zé)任和承諾。正如苑彥舉所說(shuō)：“裝修交付那一刻，是我們工作的開(kāi)始，即使風(fēng)雨兼程，我們也會(huì)用心守護(hù)每一個(gè)美好的安居夢(mèng)。”

  城市發(fā)展的見(jiàn)證者

  在繁華的城市中，售后管家們就像是城市的脈動(dòng)，穿梭在大街小巷，為每一個(gè)家庭提供服務(wù)。苑彥舉表示，他會(huì)盡自己最大的努力去解決客戶的問(wèn)題，即使有時(shí)候問(wèn)題不是由他們?cè)斐傻模矔?huì)主動(dòng)幫助客戶找到問(wèn)題的根源，并提供解決方案，最終畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。

  對(duì)苑彥舉來(lái)說(shuō)，這份工作不僅僅是一份謀生的手段，更是一種情感的寄托。他熱愛(ài)這份工作，因?yàn)樗鼛Ыo他的不僅是物質(zhì)上的回報(bào)，更收獲了無(wú)數(shù)的感激和認(rèn)可。客戶的錦旗、表?yè)P(yáng)信、以及口口相傳的好評(píng)，都是最好的肯定。他知道，自己的每一次努力，都在為人們的生活帶來(lái)積極的變化。隨著城市的不斷發(fā)展，像苑彥舉這樣的守護(hù)者們也在不斷地適應(yīng)和成長(zhǎng)。他們不只見(jiàn)證了城市的變遷，也參與了城市的發(fā)展。

  至于為什么能堅(jiān)持這么久？苑彥舉笑著回答：“樂(lè)趣吧！這不單單是一個(gè)小活兒，比如哪家水龍頭不能用了，或者哪家漏水了。我們及時(shí)上門兒幫助客戶去解決掉問(wèn)題的時(shí)候，真的有一種自豪感和成就感。”

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