長(zhǎng)沙銀行e錢莊： 實(shí)現(xiàn)便捷和風(fēng)險(xiǎn)良好平衡 做880萬(wàn)用戶的忠實(shí)守護(hù)者

去年11月，長(zhǎng)沙銀行（601577）順應(yīng)社會(huì)生態(tài)與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行品牌戰(zhàn)略升級(jí)，以“快.樂(lè)”為主線，打造“1+7”母子品牌全新體系，推出涵蓋零售、公司、綜合等板塊的業(yè)務(wù)子品牌體系。此舉標(biāo)志著該行堅(jiān)定零售銀行轉(zhuǎn)型，走差異化發(fā)展路線的決心。

“快.樂(lè)”的特質(zhì)是長(zhǎng)沙銀行著眼于未來(lái)階段的發(fā)展做出的適應(yīng)與調(diào)整：數(shù)字化、智能化凸顯了“快”，“樂(lè)”則是凸顯客戶價(jià)值的服務(wù)本質(zhì)。

子品牌綜合條線e錢莊，從2015年云盾上線，到2019年“三盾”體系形成，在安全上處在城商行手機(jī)銀行第一梯隊(duì)。每一筆交易、每一次身份識(shí)別都有“三盾”護(hù)航，為880萬(wàn)用戶守護(hù)超過(guò)千億的資產(chǎn)，2021年實(shí)現(xiàn)交易量2萬(wàn)億元“零風(fēng)險(xiǎn)”。長(zhǎng)沙銀行e錢莊良好運(yùn)營(yíng)彰顯了長(zhǎng)沙銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得的良好成果，也從側(cè)面詮釋了該行新品牌戰(zhàn)略內(nèi)涵。

做“懂”用戶的APP

隨著科學(xué)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，銀行業(yè)的科技能力不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷加劇，銀行業(yè)如何提升自身App能力，包括客戶體驗(yàn)、App穩(wěn)定、快速迭代、便捷維護(hù)和更新等等問(wèn)題都將成為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的瓶頸，搭建一個(gè)超級(jí)App便成為業(yè)務(wù)拓展的重要一環(huán)，也是吸收并牢牢鎖住客戶忠誠(chéng)度的重要保障。

每家銀行都有自己的APP，作為城商行標(biāo)桿的長(zhǎng)沙銀行的e錢莊APP究竟何特別之處呢？

長(zhǎng)沙銀行e錢莊APP主要為用戶傳遞兩種態(tài)度：

一是簡(jiǎn)單的生活：面對(duì)當(dāng)今社會(huì)工作壓力、生活焦慮，長(zhǎng)沙銀行e錢莊APP是一方凈土，默默為客戶提供專屬服務(wù)，不催促、無(wú)套路，用完即走，也可以駐足打理資產(chǎn)，管理未來(lái)。在e錢莊APP沒(méi)有價(jià)格焦慮，長(zhǎng)沙銀行為客戶提供免費(fèi)服務(wù)，并且承擔(dān)了大量轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。理財(cái)、貸款全部是線上直銷，為客戶提供各類繳費(fèi)一站式管家服務(wù)。

二是長(zhǎng)久的陪伴：長(zhǎng)沙銀行e錢莊APP六年如一日的陪伴，7*24小時(shí)不打烊服務(wù)，為800多萬(wàn)客戶管理上千億資產(chǎn)。e錢莊有實(shí)時(shí)防控的安全體系，有日夜不歇的值班堅(jiān)守，有突發(fā)事件的應(yīng)急處置，而且不斷累積AI能力，讓客戶越用越好用，更懂客戶、更實(shí)惠，與客戶之間建立起安心、用心、貼心的長(zhǎng)情關(guān)系。

為了實(shí)現(xiàn)上述兩個(gè)目標(biāo)，長(zhǎng)沙銀行做了大量專業(yè)細(xì)致的工作。比如引入業(yè)界領(lǐng)先的mPaaS平臺(tái)，提高客戶訪問(wèn)速度，減少版本更新對(duì)客戶的影響；采用云盾技術(shù)在確保安全的同時(shí)保持方便，每年幾百次迭代持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)；構(gòu)建私有云平臺(tái)保障在高峰時(shí)段也能保持快速訪問(wèn)，通過(guò)智慧大腦實(shí)現(xiàn)與客戶對(duì)話就能辦理業(yè)務(wù)。

長(zhǎng)沙銀行運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技打造出的e錢莊APP，致力于讓社會(huì)各個(gè)階層、群體更好地享受金融服務(wù)帶來(lái)的便利、安全與紅利。

平衡便捷和風(fēng)控

長(zhǎng)沙銀行認(rèn)為，手機(jī)銀行App的安全，是實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)控制平衡后的安全。

e錢莊實(shí)現(xiàn)了“三盾護(hù)體”。

芯盾是“設(shè)備保鏢”，專職保護(hù)手機(jī)硬件信息及用戶身份識(shí)別安全，在不涉及客戶隱私前提下，生成手機(jī)與設(shè)備互認(rèn)的唯一的、不可偽造的識(shí)別碼，即便用戶賬戶信息泄露，也不能在非認(rèn)證設(shè)備上進(jìn)行登錄和交易。

云盾是“交易保鏢”，專職保護(hù)電子交易安全，可以理解為去硬件化的“網(wǎng)銀u盾”，它基于《電子簽名法》，是用戶在線上交易的電子身份證書。同時(shí)，云盾能根據(jù)用戶交易記錄和習(xí)慣等數(shù)據(jù)積累，不斷完善用戶電子身份信息，識(shí)別特殊場(chǎng)景下如首次對(duì)陌生賬戶轉(zhuǎn)賬、異常或頻繁大額轉(zhuǎn)賬等的交易風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行升級(jí)安全認(rèn)證、預(yù)警、攔截等針對(duì)性的防范操作，為降低電信欺詐交易率提供技術(shù)支持。

蟻盾是“風(fēng)險(xiǎn)大腦”，是一個(gè)全面風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和攔截平臺(tái)。它充分基于大數(shù)據(jù)，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)決策引擎對(duì)交易的設(shè)備信息、網(wǎng)絡(luò)信息、交易信息、位置信息等進(jìn)行實(shí)時(shí)判斷，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和交易決策，從而進(jìn)行預(yù)警、增強(qiáng)認(rèn)證、攔截等操作。同時(shí)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的不斷積累，人工智能對(duì)風(fēng)控模型進(jìn)行不斷優(yōu)化和評(píng)測(cè)，提升風(fēng)險(xiǎn)決策的精度和準(zhǔn)確性。

一個(gè)“大腦”加兩個(gè)“保鏢”，“三盾”協(xié)同合作，可以在各種復(fù)雜的場(chǎng)景下，觸發(fā)多項(xiàng)風(fēng)控措施最大限度地保護(hù)用戶資金安全。

從2015年云盾上線，到2019年“三盾”體系形成，“e錢莊”在安全上處在城商行手機(jī)銀行的第一梯隊(duì)。每一筆交易、每一次身份識(shí)別都有“三盾”護(hù)航，為880萬(wàn)用戶守護(hù)超千億的資產(chǎn)，2021年實(shí)現(xiàn)交易量2萬(wàn)億元“零風(fēng)險(xiǎn)”。

未來(lái)，長(zhǎng)沙銀行e錢莊將會(huì)繼續(xù)遵循簡(jiǎn)單、長(zhǎng)情的理念，成為客戶金融生活中密不可分的朋友、伙伴，成為更有內(nèi)涵、更有默契、粉絲更多、更有驚喜的APP，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得更多用戶的喜愛和信賴。

(本文為企業(yè)商業(yè)推廣，僅提供參考，作為信息展示。)

關(guān)鍵詞： 長(zhǎng)沙銀行