焦點(diǎn)熱文：德生科技：C端智能客服加速落地 SaaS業(yè)務(wù)日趨成熟

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近日，廣發(fā)銀行在手機(jī)銀行APP推出“社保管家”服務(wù)。據(jù)悉，“社保管家—社保熱點(diǎn)專區(qū)”的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)由德生科技（002908）獨(dú)家承接，該欄目為參保客戶提供貼心、用心、暖心的一站式社保民生服務(wù)，其中社保熱點(diǎn)資訊模塊閱讀頻次高達(dá)2萬+。

據(jù)介紹，銀行APP的社保專區(qū)主要搭載直接觸達(dá)C端的智能客服服務(wù)。該服務(wù)是以人工智能知識(shí)圖譜為核心，塑造高效的智能機(jī)器人，嵌入銀行、政府等機(jī)構(gòu)的各類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道，為百姓提供咨詢經(jīng)辦一體化的智能服務(wù)，截至目前，德生科技C端智能客服已在全國(guó)上線55個(gè)地市，覆蓋17個(gè)省份，累計(jì)服務(wù)人數(shù)超800萬次，服務(wù)解決率超過98%。

德生科技表示，C端智能客服是公司以SaaS模式服務(wù)C端客戶的又一成功商業(yè)實(shí)踐，是公司內(nèi)部成功孵化的又一創(chuàng)新商業(yè)模式，其商業(yè)模式與公司傳統(tǒng)To G業(yè)務(wù)有本質(zhì)區(qū)別，SaaS服務(wù)的特性使得該業(yè)務(wù)的邊際擴(kuò)張成本極低。隨著全國(guó)進(jìn)入三代卡發(fā)卡高峰期，具備發(fā)卡能力的社?？ǚ?wù)銀行明顯增加，預(yù)計(jì)該項(xiàng)服務(wù)將在公司業(yè)務(wù)覆蓋的近200個(gè)城市中加速?gòu)?fù)制，擁抱更廣闊的市場(chǎng)空間。

業(yè)內(nèi)人士指出，德生科技不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，在社保民生賽道具有明顯的卡位優(yōu)勢(shì)，有望抓住未來3-5年社保運(yùn)營(yíng)爆發(fā)的巨大機(jī)會(huì)。

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