天天熱門:天貓麥趣爾旗艦店關閉后又上線了！消費者控訴其遲遲不退款

7月20日，記者發現，在天貓平臺已經無法搜索到的麥趣爾（002719）（002719.SZ）旗艦店，在將近半天后又突然上線了。同時，還有許多消費者告訴記者，在退回麥趣爾牛奶后并未收到商家退款和運費。

此前，在“丙二醇”事件發生后，7月3日，麥趣爾曾發布公告表示，將對已購買不合格純牛奶的消費者，無條件退貨、退款。但事實上，“無條件退款”這一回應尚未得到完全落實。

(資料圖)

消費者小齊（化名）告訴記者，他之前在（天貓）麥趣爾旗艦店購買了2箱純牛奶，其中1箱已經被他喝了大半。在曝出了“丙二醇”事件后，他立刻選擇了退貨退款，“退貨花了37塊錢，快遞小哥還說這是他那天接到的第三個退麥趣爾牛奶的單子”。

“上周日的時候問了客服，說是可以退的，我就寄了快遞，顯示簽收后就沒有了消息。”小齊表示，他是在事前詢問客服，并得到可以退款的答復后再將牛奶寄回的，但牛奶顯示簽收后，他至今仍未收到退款，連自己先行墊付的運費也搭進去了。

小齊稱，今天發送給該店客服的消息均顯示“未讀”狀態。

小齊聯系了天貓客服，客服表示這種情況下可以申請天貓介入，在申請退款后，天貓會督促商家及時退款。

另一位消費者小景也告訴記者，她在7月2日就寄回了牛奶，花費了20元運費，“和一箱的價值差不多”，但遲遲沒有收到退款。客服在7月10日時回復：“一般情況下，退貨退款以及運費處理周期是自接收到問題商品日期起7日之內處理完成，最近售后服務單量較大，您請再稍微等待一下。”此后也沒了下文。

與此同時，也有多位網友表示，在京東自營購買的麥趣爾牛奶已經對客戶進行了全額退款。

不過，記者并沒有找到麥趣爾的京東自營店，只能詢問麥趣爾官方旗艦店京東客服，對方表示，“公司正在積極配合相關部門核實復檢，在結果出來前，已拆封、未拆封均支持‘退貨退款’，并會對退回產品進行二次檢測，復檢結果出來后將及時公示。”

記者就退款等問題聯系了麥趣爾，但截至發稿，未獲回復。

自從6月29日曝出丙二醇事件后，麥趣爾股價持續下跌，7月14日晚間，麥趣爾發布了業績預告，2022年上半年歸母凈利潤虧損區間1.95億元至1.35億元，上年同期盈利1094萬元。

在解釋公司業績變動的主要原因時，麥趣爾稱，公司已停止純牛奶生產，并下架、封存、召回純牛奶產品。“因此，公司重新評估該事件對報告期內銷售以及存貨的影響，對下架、封存、召回的產品計提存貨跌價準備及預計發生的相關費用而導致虧損。”

在回復深交所問詢“丙二醇”事件對公司生產經營的影響時，麥趣爾也曾表示，已被停止的純牛奶業務約占麥趣爾整體營業收入的50%，因此，該事件對純牛奶產品的生產銷售造成負面影響，進而可能影響公司第三季度和全年的經營業績。

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