以服務定義細分市場，耀出行獲沙利文“中國禮賓出行定制服務行業領導者”認證

中國杭州,2023年4月17日,梅賽德斯-奔馳品質出行|耀出行獲得由弗若斯特沙利文授予的“中國禮賓出行定制服務行業領導者”認證。在認證頒發儀式現場,耀出行與沙利文雙方代表聯合公布了《中國禮賓出行定制服務行業獨立市場研究》認證報告。

耀出行首席執行官楊廣先生(圖左)與沙利文執行研究總監周明子先生(圖右)

作為全球最大的企業增長咨詢公司,弗若斯特沙利文(以下簡稱“沙利文”)因權威的第三方調查及評估而具盛名。此次獲得認證,意味著布局“禮賓出行”的耀出行,已完成面向全球服務市場的初步禮賓化轉型,并迅速實現了行業領跑。“耀出行在服務的完整性、高端性與定制化三大定義維度上具有獨特優勢,已成為中國禮賓出行定制服務行業領導者之一。”沙利文公司代表在現場表示。

完整生態定義行業標準

禮賓出行定制服務即在商務、旅行或日常出行等場景中,為客戶提供多方位尊享服務,從而為其創造細致、舒適和全面的星級出行體驗,完整性、高端性與定制化是定義“禮賓出行定制服務”的主要標準。經過對全球范圍內對應市場及公司的深入調研,在16項指標的全面考察中,耀出行脫穎而出。

從高品質出行到“禮賓出行”,耀出行瞄準細分市場,并迅速建立了領導地位。自2019年啟程以來,耀出行已完成對國內31座城市的覆蓋,累計接待近150萬個人用戶及近8000家企業用戶,并完成對巴黎等國際都市的服務布局,未來還計劃進入全球超過200個頭部城市。在禮賓出行定制服務中,耀出行能夠以出色的完整性,同時覆蓋To B & To C服務類型,在水、陸、空的商旅載具情景下在多國家、多城市為眾多的賓客提供完整周到的出行與其他增值服務。

繼承梅賽德斯-奔馳的豪華基因與吉利的創新精神,耀出行先發先至,率先建立了完整生態。基于與奢侈品牌、豪華酒店、航司頭等艙、私人銀行、高端卡組織、高端醫療/商場/餐廳、文化劇院等領域的高端品牌所達成的合作生態,用戶能夠享受到囊括用車、私人飛機、公務機包機及其他綜合配套服務的“門到門”一體化解決方案,以及“衣食住行樂”高品質生活方式相關服務生態權益。

服務體驗詮釋高端定制

“禮致行遠,耀自心生”。秉承以禮為基的戰略主張,耀出行為全球用戶提供高端性與定制化兼具的禮賓出行服務。基于“六耀素”而設計的“六感一體”服務效果重新定義了國內禮賓出行體驗。

當前中國最大的奔馳車隊,可定制化禮賓服務,精細化的用車管理閉環,全球統一標準、經驗豐富的專業“出行管家”,以及在使用中為溝通方式、座椅、出行用品、飲品、音樂、溫度等行程細節的定制化設計,讓耀出行成為高端合作伙伴、全球財智精英、商旅人士在重要會議活動、高端商務接待等場景下的共同選擇。從服務細節中體現的“禮文化”和品牌理念,讓耀出行與用戶始終保持“強關聯”。

“在行程中,管家一直勤于溝通,長時間保持高耐心,將每位客人送到目的地,特申請公司為管家提供獎金以表感謝。”在近期一次出行體驗中,某全球頂級品牌CEO在體驗后通過團隊發來致謝。來到中國后,從落地到完成全國多個城市的商務旅程,耀出行陪伴始終,并成為品牌唯一禮賓出行選擇。

這樣的案例自2019年來不斷涌現,已成為耀出行的品牌特色的象征。某法國頂級珠寶品牌也將耀出行作為珠寶展唯一指定出行合作商,為VIP嘉賓提供接送機、機場貴賓廳接送等全流程用車服務。同時,耀出行也是某頂級管理咨詢公司為咨詢公司全球合伙人、董事總經理提供用車服務的專屬品牌。

同時,耀出行正為更多用戶創造非凡禮遇。每一位耀出行管家都有屬于自己的“專屬簡歷”,展示培訓經歷、技能特長、歷史服務中的用戶評價等,不僅為用戶創造著安心,更實現著入微的細致服務。

“白管家從機場到達口一路帶我到車上,主動接過繁重的行李,在打電話發消息時會主動關掉音樂”“今天接婆婆出院,胡管家不僅主動攙扶,還特地買了一束花給老人,家里所有人都很感動”。對于耀出行而言,“禮”文化已融入服務全程,將人與禮的溫度通過每一次服務傳達給用戶,而用戶所給予的持續正反饋,成為了品牌生長的強勁動能。

耀出行將高端定制與始終如一的禮賓出行服務相融合,在行業技術基礎與規范上作出了突破與探索。作為浙江省2022年“高新技術企業”和連續三年榮登杭州準獨角獸企業榜單的領先企業,耀出行將智能科技與禮賓出行定制服務相結合,逐步打造出一系列場景化、精細化、專業化、個性化、定制化的服務產品和標準。自主研發搭建起的機器智能派單系統和針對場景的智能調度系統等“技術基建”,更是開創性地實現了禮賓出行定制服務價值和效率的平衡。基于技術與服務創新成果,耀出行還將成立“耀學院”,對外輸出標準化服務管理體系,推動禮賓出行服務進一步升級。

誕生至今,耀出行以盡善盡美的款待之道,禮遇每一位尊貴的用戶,重新定義細分市場,并實現全面禮賓化,以“出行+”連接生態。未來,耀出行將進一步拓展全球化布局,進一步擁抱全球化機遇,結合自身優勢實現從國內向國際的戰略延伸,為世界提供禮賓出行定制服務。

*關于梅賽德斯-奔馳品質出行|耀出行

耀出行是梅賽德斯-奔馳集團股份公司和吉利控股集團兩大世界500強知名車企共同投資打造的禮賓出行服務品牌,雙方各持50%股權,總部位于中國浙江杭州,于2019年12月3日正式上線,主要提供梅賽德斯-奔馳高品質出行服務,并覆蓋公務機包機等空中高端出行服務。耀出行擁有當前中國最大的梅賽德斯-奔馳車隊,主要有梅賽德斯-奔馳S級轎車、E級轎車、高定商務型和V級商務車等豪華車型,并配備經驗豐富的專業“出行管家”。用戶可通過“耀出行”App、微信小程序或客服熱線預約用車,尊享梅賽德斯-奔馳豪華座駕及純正的管家式服務,美好之旅即刻啟程。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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