陽光保險以科技手段提升服務效率 加強客戶體驗

隨著科技的迅猛發(fā)展，數(shù)字化技術正以前所未有的速度滲透到各行各業(yè)。保險業(yè)作為經(jīng)濟社會的重要組成部分，也不例外地被數(shù)字化浪潮所席卷，在這個時代浪潮的推動下，各大保險企業(yè)紛紛布局數(shù)字化，以現(xiàn)代化科技手段提升服務效率，加強客戶體驗。

陽光保險敏銳感知市場變化和消費者需求，深刻認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，注重創(chuàng)新思維和科技應用，積極探索和應用先進的數(shù)字化技術，以提升服務的質(zhì)量和效率。

近年來，陽光保險全方位推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括客戶洞察、營銷、產(chǎn)品、風控、運營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。

2023年以來，陽光保險著力打造銷售機器人、服務機器人、管理機器人“三大機器人”，賦能優(yōu)化多場景。例如，銷售機器人在壽險個險渠道銷售場景中，借助數(shù)據(jù)中臺的大數(shù)據(jù)能力，建設基于場景化的影響因子體系，累計形成500多項客戶標簽，助力代理人客戶洞察；全新推出的Ray智拜訪功能和內(nèi)容運營平臺，打造全線上化銷售經(jīng)營工具，幫助代理人實現(xiàn)線上化的日常經(jīng)營；再例如，服務機器人為語音呼入客戶提供的業(yè)務辦理智能化率達70%，智能化咨詢服務率90%以上。

此外，在智能化客戶服務方面，陽光人壽還借助靈犀體驗計劃與天樞數(shù)據(jù)平臺，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶體驗升級，對服務中斷數(shù)據(jù)實時監(jiān)測，預警模型自動生成服務線索工單，從而實現(xiàn)服務模式從“等待上門”向“主動服務”轉(zhuǎn)變。2023年上半年，客戶服務一次完成率大幅提高。

陽光財險則持續(xù)升級迭代陽光天眼風險地圖平臺，優(yōu)化風控作業(yè)流程，充分利用自然災害風險評級等功能模塊，為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的風控服務，2023年上半年累計完成風控作業(yè)9000余份，向客戶及社會公眾等提供預警信息41萬余次。

在具體業(yè)務運營中，數(shù)智化同樣貫穿始末。比如陽光財險深化“車險智能生命表”建設，逐步推進車險經(jīng)營自動化、智能化；完善非車新一代核心系統(tǒng)，有效支持產(chǎn)品快速配置、多業(yè)務模式下差異化的承保流程以及渠道平臺的快速對接，切實提升運營響應時效。

隨著科技演進，保險業(yè)或正在經(jīng)歷新舊范式的轉(zhuǎn)換，而陽光保險顯然已吹響科技新突破的號角。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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