平安普惠東莞分公司：東莞年度普惠標(biāo)桿金融機(jī)構(gòu)

平安普惠業(yè)務(wù)集群（下簡(jiǎn)稱(chēng)“平安普惠”）是中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司聯(lián)營(yíng)公司——陸金所控股有限公司旗下開(kāi)展融資擔(dān)保、融資咨詢(xún)等業(yè)務(wù)的多家公司的總稱(chēng)。平安普惠東莞分公司成立之初就定位于服務(wù)普惠型小微，包括微型企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、自雇經(jīng)營(yíng)者、靈活就業(yè)群體等，成為政策性融擔(dān)的補(bǔ)充，持之以恒助力小微突破融資瓶頸。

平安普惠東莞分公司在東莞、珠海、中山、江門(mén)均有配置網(wǎng)點(diǎn)提供必要的線(xiàn)下客戶(hù)服務(wù)，其中東莞網(wǎng)點(diǎn)分布在東莞市區(qū)及虎門(mén)、長(zhǎng)安、大朗、常平、塘廈等鎮(zhèn)街。平安普惠東莞分公司近千人的線(xiàn)下服務(wù)隊(duì)伍，以網(wǎng)點(diǎn)為中點(diǎn)，輻射東莞32個(gè)鎮(zhèn)街與珠三角城市，針對(duì)小微企業(yè)的差異性、特殊性，在申請(qǐng)借款前提供一對(duì)一定制化咨詢(xún)服務(wù)。截止今年10月31日，平安普惠在東莞地區(qū)累計(jì)服務(wù)小微企業(yè)主超3000人，向小微企業(yè)主發(fā)放貸款金額超15億。

推出多項(xiàng)惠企紓困優(yōu)惠措施。平安普惠采取“降、延、免、提、擴(kuò)”五大措施，包括降費(fèi)、延長(zhǎng)還款周期、提高融資額度和審批通過(guò)率，覆蓋各類(lèi)小微融資服務(wù)方案，加大對(duì)東莞批發(fā)、制造、建筑、物流、零售、住宿和餐飲業(yè)等涉及民生的行業(yè)小微企業(yè)主的金融服務(wù)支持。同時(shí)，積極推動(dòng)線(xiàn)上服務(wù)提質(zhì)增效，宣布“九大服務(wù)承諾”，包括借款申請(qǐng)足不出戶(hù)、賬戶(hù)信息一鍵查詢(xún)、自主還款在線(xiàn)辦理、操作視頻隨心查閱、疑難問(wèn)題視頻指導(dǎo)、特殊關(guān)愛(ài)醫(yī)護(hù)客戶(hù)等九項(xiàng)暖心服務(wù)。

平安普惠通過(guò)科技賦能，擁有變革性體驗(yàn)的AI視頻貸款流程。AI視頻貸款方案“行云”從2021年6月起正式推出，以人工智能為核心，對(duì)小微融資業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，可實(shí)現(xiàn)最少零文字輸入、全程擬人AI面對(duì)面服務(wù)體驗(yàn)、大幅降低等待時(shí)間。截至今年7月底，累計(jì)服務(wù)客戶(hù)1572萬(wàn)，客戶(hù)累計(jì)獲得借款2070億元，申請(qǐng)流程平均耗時(shí)降低31%，斷點(diǎn)數(shù)改善50%。

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