領(lǐng)跑母嬰同行業(yè)15年 孩子王與用戶“協(xié)同共贏”

從深耕大店模式、首創(chuàng)“商品+服務(wù)+社交”的新場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)模式，到推出專業(yè)的“育兒顧問(wèn)”服務(wù)模式，再到為準(zhǔn)媽媽及0-14歲兒童提供了一站式育兒、成長(zhǎng)和社交互動(dòng)服務(wù)，孩子王打造了成功的重度會(huì)員制下的“單客經(jīng)濟(jì)模式”。縱觀孩子王的發(fā)展路徑，孩子王不僅跨越行業(yè)多次周期，還始終處于領(lǐng)跑位置，究其原因，是孩子王“以用戶為中心”，為用戶提供價(jià)值，與用戶協(xié)同共贏的成果。

從孩子王十多年來(lái)對(duì)外公開(kāi)的內(nèi)部資料來(lái)看，“以用戶為中心”是孩子王最高頻出現(xiàn)的詞語(yǔ)。“我們從創(chuàng)立之初，就沒(méi)有把自己定義成是零售商，也不是渠道商，而是服務(wù)商，是關(guān)系網(wǎng)。孩子王的門店不是連鎖企業(yè)的零售門店，而是所在城市內(nèi)的超級(jí)線下兒童社區(qū)。” 這是徐偉宏對(duì)于孩子王定位的清晰構(gòu)思。言外之意，也就是說(shuō)，做好服務(wù)和用戶的關(guān)系維護(hù)是孩子王一直思考的重要命題。

為了做到與用戶協(xié)同共贏，孩子王始終走在迭代進(jìn)化的路上。新消費(fèi)下的人貨場(chǎng)正在加速迭代與重構(gòu)，各種翻天巨變洶涌而來(lái)。當(dāng)下的數(shù)字化已從趨勢(shì)進(jìn)入常態(tài)，成為了零售行業(yè)長(zhǎng)久生存和利潤(rùn)增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)能。數(shù)字化時(shí)代，數(shù)智化轉(zhuǎn)型是十分必要且緊迫的。孩子王很早看到了這一點(diǎn)，在2015年全力做了全渠道數(shù)字化搭建，打通線上線下所有產(chǎn)品，將數(shù)字化覆蓋了所有門店，打造出了數(shù)字化智慧門店，使用戶在任何時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)景下都能獲得商品和服務(wù)。為了更好的服務(wù)用戶，孩子王還自主研發(fā)了國(guó)內(nèi)首款母嬰領(lǐng)域垂類大模型——“AI育兒顧問(wèn)KidsGPT”，能夠與用戶互相感知與交互，及時(shí)準(zhǔn)確地滿足消費(fèi)者全方位、個(gè)性化、專業(yè)化的育兒需求。

在線上，孩子王已經(jīng)構(gòu)建了APP、小程序、社群等數(shù)字化平臺(tái)，均位列母嬰電商類排行榜第一名；線下，孩子王已進(jìn)駐全國(guó)20個(gè)省，近200座城市，累計(jì)開(kāi)設(shè)超500家大型的數(shù)字化門店。

當(dāng)然，數(shù)字化只是孩子王“以用戶為中心”的一個(gè)側(cè)面印證。除此之外，孩子王緊扣用戶需求，“多模式”“雙品牌”協(xié)同發(fā)展，不僅為孩子王拓展更大市場(chǎng)空間和做深做細(xì)服務(wù)積蓄了更大勢(shì)能，也讓更多消費(fèi)者能夠享受到孩子王的服務(wù)。

如果把孩子王過(guò)去數(shù)年一系列創(chuàng)新比作“點(diǎn)”，那么“以用戶為中心”就是串聯(lián)起這些點(diǎn)的“線”。在孩子王看來(lái)，母嬰童行業(yè)萬(wàn)億市場(chǎng)的決戰(zhàn)場(chǎng)地，商品僅是一小部分，更大比重在于服務(wù)。服務(wù)的群體，也不僅限于傳統(tǒng)母嬰范疇，而是親子家庭、全齡段兒童成長(zhǎng)的更廣闊空間。

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