泰康在線貫徹落實“戰(zhàn)略決定一切”理念，保險服務(wù)結(jié)出碩果

8月22日，泰康保險集團迎來了28周年慶典。泰康是中國本土原創(chuàng)商業(yè)思想與管理理論的實踐結(jié)晶，是“戰(zhàn)略決定一切”的成果。自1996年成立以來，泰康在陳東升董事長的帶領(lǐng)下，初心不改，創(chuàng)新永續(xù)，商業(yè)向善，發(fā)展成為新壽險的引領(lǐng)者，涵蓋保險、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)務(wù)的長壽時代大健康民生頭部企業(yè)。8月初，最新《財富》世界500強發(fā)布，泰康連續(xù)7年入選，今年位列381名。

作為泰康保險集團旗下互聯(lián)網(wǎng)保險公司，泰康在線自成立以來，始終將“戰(zhàn)略決定一切”的理念深植于心。在發(fā)展戰(zhàn)略上，以“保險+科技+服務(wù)”為導(dǎo)向，不斷探索科技賦能保險的新路徑，通過廣泛的資源整合與服務(wù)連接，為客戶量身打造抵御風(fēng)險的綜合解決方案，開創(chuàng)了一個科技驅(qū)動、服務(wù)升級、生態(tài)共贏的新篇章。在服務(wù)戰(zhàn)略上，以“服務(wù)好”為引領(lǐng)，以服務(wù)國家戰(zhàn)略、保障社會民生為關(guān)鍵發(fā)力點，扎實做好受國家、受社會、受市場、受客戶歡迎的“業(yè)務(wù)好、財務(wù)好、服務(wù)好”的“三好公司”，為實現(xiàn)貧有所濟、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、災(zāi)有所救作出努力，全心、全力、全情守護人民美好生活。

戰(zhàn)略引領(lǐng)普惠之路，創(chuàng)新保險賦能民生

“發(fā)揮保險業(yè)的經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能”進一步明確了保險業(yè)在中國特色現(xiàn)代金融體系中的職能定位。其中發(fā)揮社會穩(wěn)定器功能要求保險業(yè)牢牢堅守“保險姓保”，兜住、兜準(zhǔn)、兜牢民生底線。

作為互聯(lián)網(wǎng)保險先行者，泰康在線始終秉持“商業(yè)向善”的初心，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險便捷、實惠、碎片化等靈活保障優(yōu)勢，不斷強化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，積極建立多層次社會保障體系，高質(zhì)量擴大普惠保險供給，致力于為全人群提供多元化、廣覆蓋的保險保障。

產(chǎn)品戰(zhàn)略層面，泰康在線于5周年之際提出“保人健康”戰(zhàn)略理念，并通過拓展保障人群、保障范圍等方式持續(xù)推動該理念落地。針對帶病群體產(chǎn)品供給不足這一市場痛點，泰康在線立足全人群的多樣化保險需求，陸續(xù)開拓出針對帶病體人群和非標(biāo)體客戶的“蝴蝶衛(wèi)士”“腸康衛(wèi)士”“泰愈安康”以及“全人群”保險系列，合計為30余萬客戶提供醫(yī)療風(fēng)險保障超1.75萬億，切實帶動帶病體保險市場的發(fā)展，健全多層次醫(yī)療保障體系。針對三億新市民的保險保障缺口，泰康在線積極響應(yīng)政策要求，量身打造“新市民保險”產(chǎn)品，覆蓋雇主責(zé)任險、普惠醫(yī)療險、失能險等不同類型，為新市民提供便捷靈活、保障充足、性價比高的靈活普惠保障方案。截至目前，泰康在線已為60萬名新市民群體提供保險服務(wù)，累計賠付3.17億元。

服務(wù)戰(zhàn)略層面，泰康在線深度融合大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，搭建了滿足互聯(lián)網(wǎng)保險海量業(yè)務(wù)的數(shù)字化運營服務(wù)體系，實現(xiàn)了理賠服務(wù)全流程的線上化和智能化；并通過連接行業(yè)數(shù)據(jù)，建設(shè)智能算法模型，大幅提升了理賠服務(wù)的賠付效率。面向老年人群體，泰康在線特別開發(fā)了適老化功能，推出業(yè)務(wù)代辦、綠色通道及一系列便捷服務(wù)措施，保障其服務(wù)問題從簡、從快、從優(yōu)處理，讓客戶切實感受到“有力度、有速度、有溫度”的保險服務(wù)。

戰(zhàn)略引領(lǐng)安全之路，共筑風(fēng)險減量防線

作為有效的市場化風(fēng)險管理機制，保險在公共安全、災(zāi)害預(yù)防與救助等領(lǐng)域，發(fā)揮著增強社會韌性、保障發(fā)展安全的重要作用。泰康在線深刻認(rèn)識到保險在公共安全、災(zāi)害預(yù)防與救助中的戰(zhàn)略價值，持續(xù)加碼健全完善風(fēng)險防控體系，發(fā)揮保險提高社會風(fēng)險管理能力、增強社會韌性的重要作用。

面對突如其來的災(zāi)害時，泰康在線堅守“尊重生命、關(guān)愛生命、禮贊生命”的價值觀，將風(fēng)險減量服務(wù)作為核心戰(zhàn)略任務(wù)，多措并舉做好事前防災(zāi)、事中減災(zāi)、事后救災(zāi)工作，全力提升災(zāi)害事故處置效率，最大限度優(yōu)化簡化理賠流程和手續(xù)，切實把保障人民生命財產(chǎn)安全放到第一位落到實處。

災(zāi)前，泰康在線提前部署防災(zāi)防損工作，抓住黃金“窗口期”，完善預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動機制，全力以赴做好災(zāi)前防范應(yīng)急準(zhǔn)備工作。2023年臺風(fēng)“杜蘇芮”引發(fā)洪澇和地質(zhì)災(zāi)害之際，泰康在線緊盯臺風(fēng)態(tài)勢，前置預(yù)警預(yù)控，第一時間組織專職團隊災(zāi)前走訪、全面排查，開展臺風(fēng)預(yù)警提示和防災(zāi)減災(zāi)指引工作，為某知名連鎖超市在北京、河北地域的400余家門店提供災(zāi)害天氣預(yù)警，強化事前風(fēng)險應(yīng)對。

災(zāi)中，泰康在線積極組建應(yīng)急救援團隊參與救災(zāi)，全面排查重點地域企業(yè)出險情況，及時響應(yīng)客戶需求，確保應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠，堅持“特事特辦、急事急辦”，與受災(zāi)客戶共渡難關(guān)。2023年7月31日，北京市懷柔區(qū)降暴雨引發(fā)山洪，導(dǎo)致某紀(jì)念林有限公司的建筑物及室內(nèi)裝修被洪水灌入受損，泰康在線迅速啟動大災(zāi)賠案一企一策機制，公司CEO帶領(lǐng)專業(yè)的查勘人員趕赴一線，進行現(xiàn)場查勘、設(shè)備檢測定損，最大程度簡化客戶理賠手續(xù)，快速賠付理賠款項200萬元。

災(zāi)后，泰康在線積極調(diào)度人員參與災(zāi)后重建工作，助力災(zāi)后復(fù)產(chǎn)復(fù)工，全力以赴保障民生，并注重加強宣傳教育，提高群眾的風(fēng)險防范意識。臺風(fēng)“杜蘇芮”災(zāi)后，泰康在線同時對房山、門頭溝兩地的出險企業(yè)逐一回訪，實地查看客戶受災(zāi)損失情況及災(zāi)害應(yīng)對能力，提示做好防汛工作，提出風(fēng)險防范建議，將企業(yè)損失降至最低，并為恢復(fù)生產(chǎn)提供金融助力，全力保障人民利益。

戰(zhàn)略引領(lǐng)公益之路，傳遞保險正能量

保險業(yè)通過深入?yún)⑴c公益事業(yè)，關(guān)愛弱勢群體，捐款捐物、志愿服務(wù)等多種形式，為社會的和諧穩(wěn)定貢獻力量。作為互聯(lián)網(wǎng)保險的中流砥柱，泰康在線將公益慈善事業(yè)視為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，將關(guān)愛弱勢群體、促進社會和諧穩(wěn)定作為戰(zhàn)略方向，通過捐款捐物、志愿服務(wù)等多種形式，用實際行動詮釋企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

面向兒童、青少年、癌癥患者等重點群體，泰康在線積極發(fā)起并參與多項長遠(yuǎn)的公益活動，取得良好社會效益。2018年，泰康在線聯(lián)合壹基金發(fā)起的“鄉(xiāng)村兒童安全教育”活動，惠及近10萬鄉(xiāng)村學(xué)生及百所鄉(xiāng)村學(xué)校；自2020年起，泰康在線聯(lián)合泰康溢彩基金會連續(xù)四年開展“星能冠軍助學(xué)”公益項目，傳播體育精神和體育知識，至今已吸引超百萬名的愛心客戶參與，為中國體育基層提供公益服務(wù)并累計捐贈超150萬元；自2023年起，泰康在線積極參與國家癌癥防治行動實施方案，針對癌癥早篩場景創(chuàng)新設(shè)計保險產(chǎn)品，服務(wù)政府民生項目，累計為武漢、哈爾濱等多個城市超60萬人提供保險保障。

高質(zhì)量公益活動也遍布在人民群眾身邊。泰康在線深入社區(qū)開展公益服務(wù)，組織志愿者定期為居民開展金融知識宣傳教育，提供全方位金融服務(wù)，切實做好金融消費者權(quán)益保護者的角色。截至目前，泰康在線志愿服務(wù)隊現(xiàn)有志愿者173人，2023年開展活動16次，總服務(wù)280小時，惠及社區(qū)居民、村民1500余人，進一步拉近了人民群眾與保險的距離，傳遞保險行業(yè)的正能量。

戰(zhàn)略引領(lǐng)未來，以責(zé)任鑄就長遠(yuǎn)價值

泰康的發(fā)展建立在以人為本的基礎(chǔ)上、建立在真正服務(wù)民生的基礎(chǔ)上、建立在解決長壽時代挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上。泰康在線不僅深耕保險主業(yè)，構(gòu)建穩(wěn)固的業(yè)務(wù)基石，更將社會責(zé)任視為企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力，通過不斷完善社會責(zé)任管理體系，推動企業(yè)在綠色金融與數(shù)字金融領(lǐng)域的雙輪驅(qū)動，實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)的發(fā)展。

在綠色金融領(lǐng)域，泰康在線積極響應(yīng)國家“雙碳”目標(biāo)的號召，將綠色金融納入企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略之中。自2023年行業(yè)建立綠色保險業(yè)務(wù)統(tǒng)計制度起，公司已承保綠色保險1.1億件，累計賠款支出超4億元，不僅彰顯了泰康在線對環(huán)境保護的承諾，更積極發(fā)揮了保險在促進經(jīng)濟社會發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型中的重要作用。

在數(shù)字金融領(lǐng)域，泰康在線不斷深化新技術(shù)在產(chǎn)品定價、風(fēng)險減量、消保服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，同時，積極探索數(shù)字化賦能自身系統(tǒng)效率提升的路徑與邊界，開發(fā)了諸如“數(shù)字人+大模型”培訓(xùn)課程、以AI驅(qū)動的智能理賠體系，以及包含公眾號、“泰生活”APP、Tker車險自助勘察小程序等多渠道的“一站式”理賠體系，在實現(xiàn)企業(yè)運行降本增效的同時，也讓金融活水得以更高效地服務(wù)實體、保障民生。

做正確的事，時間就是答案。未來，泰康在線將繼續(xù)秉持“商業(yè)向善”的初心，堅持產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，全面落實“服務(wù)好”發(fā)展戰(zhàn)略，踐行社會責(zé)任，守護人民美好生活，展現(xiàn)金融向善、保險為民的擔(dān)當(dāng)和作為。

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