山西四部門發(fā)布關(guān)于防范金融領(lǐng)域代理維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化營商環(huán)境的通告

為防范金融領(lǐng)域非法代理投訴風(fēng)險(xiǎn)，營造良好營商環(huán)境，中國銀保監(jiān)會(huì)山西監(jiān)管局、山西省公安廳、山西省市場監(jiān)管局、山西省地方金融監(jiān)管局近日發(fā)布《關(guān)于防范金融領(lǐng)域代理維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化營商環(huán)境的通告》（以下簡稱通告）。

通告指出，近期，有不法機(jī)構(gòu)和人員以牟利為目的，打著“專業(yè)維權(quán)”的幌子，誘導(dǎo)、教唆消費(fèi)者以多種方式向金融機(jī)構(gòu)施壓，尤其是誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”，使用格式雷同的模板頻繁向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)金融機(jī)構(gòu)，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂金融市場秩序，影響社會(huì)民生和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，已涉嫌違法甚至犯罪。對(duì)此，銀行保險(xiǎn)監(jiān)管部門將聯(lián)合公安機(jī)關(guān)依法嚴(yán)厲打擊非法“代理維權(quán)”行為，將其納入常態(tài)化掃黑除惡整治重點(diǎn)，并追究相關(guān)組織和個(gè)人的法律責(zé)任。

通告提示，要認(rèn)清“代理退保退息”手法及其危害。代理退保退息組織或個(gè)人以“專業(yè)維權(quán)”名義，利用微信朋友圈、網(wǎng)購平臺(tái)、社交平臺(tái)、短視頻等互聯(lián)網(wǎng)渠道招攬生意，宣稱可代辦全額退保、全額返息、征信修復(fù)等事宜，誘導(dǎo)消費(fèi)者與其簽訂所謂的“代理維權(quán)服務(wù)協(xié)議”，委托其“代理維權(quán)”，要求消費(fèi)者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個(gè)人隱私的敏感信息。“代理維權(quán)”過程中唆使消費(fèi)者無視合同約定，捏造或歪曲事實(shí)，向銀行保險(xiǎn)監(jiān)管部門、信訪部門反復(fù)投訴、舉報(bào)，并以纏訴鬧訪等手段向金融機(jī)構(gòu)施壓，以達(dá)到其收取高額代理手續(xù)費(fèi)、截留套取資金、唆使消費(fèi)者轉(zhuǎn)購非法理財(cái)產(chǎn)品等目的。上述行為阻礙了消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門開展有效溝通，極易造成消費(fèi)者征信受損，無法繼續(xù)享受金融服務(wù)或?qū)е孪M(fèi)者喪失保險(xiǎn)保障，同時(shí)極易造成消費(fèi)者個(gè)人信息泄露。

通告倡導(dǎo)應(yīng)樹立科學(xué)金融消費(fèi)理念。金融產(chǎn)品的主要功能是提供資金融通便利或有償風(fēng)險(xiǎn)保障，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)金融知識(shí)學(xué)習(xí)，樹立科學(xué)的金融消費(fèi)理念，結(jié)合自身實(shí)際，理性消費(fèi)。消費(fèi)前充分了解金融機(jī)構(gòu)、地方金融組織、財(cái)富公司、交易場所、私募基金等主體提供的產(chǎn)品或服務(wù)中涉及的資金成本、抵押、擔(dān)保、保險(xiǎn)責(zé)任、現(xiàn)金價(jià)值、除外責(zé)任、違約責(zé)任、退保等概念和重要信息，厘清權(quán)利義務(wù)關(guān)系，審慎授權(quán)或簽署合同協(xié)議，提高自我保護(hù)意識(shí)，保障個(gè)人信息安全和資金安全。當(dāng)消費(fèi)者在接受各類自媒體渠道發(fā)布的信息時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確識(shí)別，謹(jǐn)慎決策，避免自身權(quán)益受到損害。

通告鼓勵(lì)依法維權(quán)理性維權(quán)。消費(fèi)者對(duì)于所謂的“代理退保退息”“代理投訴”切勿輕信和傳播，要警惕參與“代理退保退息”可能將面臨失去正常保險(xiǎn)保障、征信受損、個(gè)人敏感信息泄露、資金被騙等風(fēng)險(xiǎn)隱患。如聽信 “專業(yè)維權(quán)”機(jī)構(gòu)或人員的虛假宣傳，涉及編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為，構(gòu)成欺詐，將面臨較大法律風(fēng)險(xiǎn)。如果對(duì)所購買的金融產(chǎn)品或享受的金融服務(wù)有疑問，與相關(guān)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生糾紛，應(yīng)通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)，可以直接和金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決，也可以通過銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解組織、仲裁機(jī)構(gòu)以及金融監(jiān)管部門等渠道反映訴求，維護(hù)自身權(quán)益。

通告指出，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)積極參與放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，依法合規(guī)經(jīng)營，根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求提供豐富多樣的產(chǎn)品和服務(wù)。要加大對(duì)消費(fèi)者金融知識(shí)的普及宣傳力度，幫助廣大消費(fèi)者樹立正確的金融消費(fèi)理念。要建立完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，暢通投訴渠道，高效處理投訴事項(xiàng)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)信息披露，不斷提升客戶滿意度。（蔣亞春）

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