AI賦能服務革新，易鑫斬獲“中國客戶服務節”四項殊榮

近日，2025（第九屆）中國客戶服務節在重慶落幕，易鑫憑借在客服領域卓越的服務能力與科技創新實踐，獲頒“最佳服務案例獎”、“AI應用獎”，并在期間“客戶觀察杯”第五屆客服職業技能大賽中，摘得“優秀團隊獎”及“最佳領隊獎”，共計四項殊榮。

易鑫客服團隊與獎杯合影

據悉，中國客戶服務節自2017年首屆舉辦以來，已走過九個年頭，是客戶服務領域最具影響力的行業盛會之一。其中，客服職業技能大賽亦是推動行業職業化、專業化發展的重要平臺。本屆大賽自2024年12月啟動以來吸引了全國超200家單位踴躍參與，歷經初賽、復賽、半決賽的層層選拔，最終20支精英隊伍脫穎而出、展開最終角逐。

能從眾多佼佼者中脫穎而出斬獲多項大獎，彰顯了易鑫客戶服務工作的高水平，更體現了客戶、行業、社會對其在金融科技領域的綜合實力與創新能力的認可。

易鑫客服團隊在大賽現場匯報演示

迄今，易鑫已實現汽車融資交易超440萬臺，要服務好這一大規模的客戶群體，滿足車主用車全生命周期的需求，不能依靠傳統被動式的客服方式。作為AI驅動的金融科技平臺，易鑫深度融合AI，有效推動了業務全流程的數字化轉型。去年，易鑫成功推出汽車金融領域首個通過國家備案的多模態大模型“智鑫多維”，運用語音識別、自然語言學習、知識圖譜及深度學習等先進技術，大幅提升了客服、營銷、風控及資產管理等關鍵領域的運營效率及客戶滿意度。在客服場景下，憑借自主研發的“智能語音主動服務系統”，易鑫實現了對客戶需求的精準識別與快速響應，重新定義了客服標準化服務模式。截至目前，智能客服累計接待客戶已超百萬人次，問題解決率達到了90%。另據統計，隨著該智能系統的上線，易鑫客戶服務滿意度持續攀升，2024全年提升至99.42%。

今后，憑借自身科技能力和豐富的行業經驗，易鑫還將不斷加速在汽車金融垂直領域的AI創新與應用推廣，推動包括客戶服務在內的業務流程智能化升級。在為消費者提供普惠、便捷服務的同時，更通過AI賦能，推動行業服務效率的躍升和生態重構。

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