郵儲銀行故城縣支行 聚焦適老化服務，構建貼心金融家園

隨著社會老齡化程度加深，老年群體的金融服務需求日益凸顯。中國郵政儲蓄銀行故城縣支行主動肩負社會責任，從服務細節入手，全方位優化適老化服務體系，積極向其他適老化優秀網點學習，結合轄區內自身情況，努力打造金融行業適老化先進網點。

“優服務”提升老年客戶獲得感

強化服務意識 郵儲銀行故城縣支行對網點員工開展專項培訓，內容涵蓋老年人生理心理特點、溝通禮儀及應急處理等。員工需掌握“慢語速、多重復、善傾聽”的溝通法則，面對老年客戶的疑問耐心解答，用通俗語言解讀金融術語，讓專業服務更有溫度。

優化服務流程 針對老年客戶辦理業務時的痛點，網點推行“一陪同、兩優先”服務——對行動不便的老人安排專人全程陪同辦理，設立“銀發優先窗口”和“愛心通道”，確保老年客戶無需長時間排隊，業務辦理效率提升30%以上。

“強設施”打造便利服務環境：

完善適老硬件 網點從老年人日常需求出發，配備了一系列貼心設施：點鈔機方便清點錢幣，防滑地墊和扶手保障行走安全，緊急呼叫按鈕可及時聯系工作人員，還有血壓儀供老年客戶免費使用，讓金融服務場所更像“暖心驛站”。

升級智能設備 在保留傳統柜臺服務的基礎上，對自助柜員機進行適老化改造，增加語音提示音量、放大操作界面字體，同時安排“智能助手”在旁指導，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，輕松使用自助設備。

“護安全”筑牢財產防護屏障

開展防騙宣傳 結合老年人易受騙的金融風險點，網點每月舉辦“銀發防騙小課堂”，通過播放反詐短片、講述真實案例等方式，解析非法集資、虛假理財等常見騙局，幫助老年客戶認清詐騙套路。

建立預警機制 員工在辦理轉賬、理財等業務時，對大額交易和可疑操作主動提醒，細致詢問資金用途，對疑似詐騙的情況耐心勸阻，近一年來成功攔截12起老年客戶被騙事件，為客戶挽回損失超80萬元。

未來，該行將繼續深耕適老化服務領域，持續完善服務細節、創新服務模式，讓每一位老年客戶都能在金融服務中感受到尊重與關懷，真正實現“老有所安、金融相伴”。（王曉莉）

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