風(fēng)雨中守護(hù)旅客安全的“鐵路衛(wèi)士”

近日，華北地區(qū)暴雨如注，洪魔洶涌。受此影響，中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作的多趟途經(jīng)京津冀的旅客列車(chē)不同程度晚點(diǎn)或臨時(shí)停車(chē)。面對(duì)突發(fā)雨情，沈鐵列車(chē)乘務(wù)人員積極應(yīng)對(duì)、妥善處置，全力做好旅客列車(chē)服務(wù)保障工作。

再難，也要保障1000余名旅客的餐飲供應(yīng)

(資料圖)

受降雨影響，沈陽(yáng)客運(yùn)段值乘的多趟列車(chē)晚點(diǎn)。7月30日，沈陽(yáng)北至深圳東Z185次旅客列車(chē)持續(xù)晚點(diǎn)，臨時(shí)停靠在天津至衡水間的一個(gè)小站，此時(shí)列車(chē)已經(jīng)晚點(diǎn)13個(gè)小時(shí)。

列車(chē)長(zhǎng)陳洋、金宇立即組織乘警長(zhǎng)、車(chē)輛乘務(wù)長(zhǎng)、餐車(chē)主任召開(kāi)“三乘”碰頭會(huì)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任、做好分工，車(chē)上全體乘務(wù)人員主動(dòng)放棄休息，雙班作業(yè)。

隨著時(shí)間一分一分地過(guò)去，車(chē)內(nèi)1215名旅客都非常著急。個(gè)別旅客情緒比較激動(dòng)，列車(chē)乘務(wù)員們不厭其煩地解釋情況，耐心解答疑問(wèn)，逐個(gè)車(chē)廂為旅客送水，自己嘴唇干了，嗓子啞了，也顧不上喝口水。

由于列車(chē)長(zhǎng)時(shí)間停留，個(gè)別車(chē)廂廁所集便器發(fā)生故障，乘務(wù)員金宇毫不猶豫蹲下身子，清理廁所便池內(nèi)的積便，臉上流淌著汗水也顧不上擦拭，身上的制服早已被汗水浸透，但他毫不在意，一直堅(jiān)持清理完畢。隨后又找來(lái)車(chē)輛檢車(chē)員及時(shí)修復(fù)集便器，盡最大努力給旅客創(chuàng)造相對(duì)舒適干凈的環(huán)境。

看到他布滿汗水面龐，以及早已浸透的制服，車(chē)廂內(nèi)的旅客們不約而同的為他鼓掌致謝。

7月31日，成都西至沈陽(yáng)北K386次列車(chē)臨時(shí)停靠在新安村站，此時(shí)已經(jīng)晚點(diǎn)近10個(gè)小時(shí)。窗外大雨如注，開(kāi)車(chē)時(shí)間無(wú)法確定，車(chē)上旅客飲食飲水補(bǔ)給急需解決。

危急時(shí)刻，添乘干部安彪、乘警長(zhǎng)杜海、車(chē)長(zhǎng)劉鵬博頂著瓢潑大雨，趟著淹沒(méi)膝蓋的積水，蹣跚在前行購(gòu)買(mǎi)食品。當(dāng)?shù)剀?chē)站的協(xié)助下，到附近的超市采購(gòu)了14箱礦泉水、方便面和青菜等生活物資，保證了全車(chē)1336名旅客飲用水和餐食供應(yīng)。回到車(chē)上時(shí)，他們的衣褲已經(jīng)被雨水打透，他們?nèi)徊活櫍紫认鹊降氖亲屪ゾo給旅客分發(fā)食品。

乘務(wù)人員不辭勞苦的為旅客服務(wù)

看到乘務(wù)人員布滿汗珠的面龐、沾滿泥土的衣服，旅客們感動(dòng)不已，紛紛拿出自己的毛巾、紙巾幫助他們擦去雨水，夸贊說(shuō)：“你們真是好樣的。”

8月1日，因線路封鎖，西安至沈陽(yáng)北K2046次列車(chē)到達(dá)天津站時(shí)已經(jīng)晚點(diǎn)近17個(gè)小時(shí)，旅客情緒激動(dòng)，列車(chē)長(zhǎng)尹艷峰和陳俊峰帶領(lǐng)乘務(wù)人員逐車(chē)巡視，耐心與旅客溝通解釋，及時(shí)為旅客送來(lái)熱水。7車(chē)廂有一位盲人旅客情緒激動(dòng)，列車(chē)員王哲耐心地與他溝通，詳細(xì)解釋列車(chē)晚點(diǎn)原因，為他送上水，帶他去廁所。這位旅客對(duì)王哲的幫助表示感謝，他說(shuō)：“列車(chē)雖然晚點(diǎn)了，但是鐵路的服務(wù)讓我感到很溫暖。”

我們一定保證大家平安回家

“遭遇臺(tái)風(fēng)后，我們能平安抵達(dá)長(zhǎng)春，感謝鐵路人的一路護(hù)送，你們辛苦了！”

8月1日2時(shí)17分，西安至長(zhǎng)春K126次列車(chē)穩(wěn)穩(wěn)停在長(zhǎng)春站站臺(tái)后，車(chē)內(nèi)642名旅客興奮不已，紛紛向身邊的列車(chē)乘務(wù)人員表示感謝。

7月31日6時(shí)30分，因津霸線遭遇暴雨天氣，K126次列車(chē)于里瀾城站臨時(shí)停車(chē)。收到晚點(diǎn)信息后，擔(dān)當(dāng)此次值乘任務(wù)的長(zhǎng)春客運(yùn)段客運(yùn)三隊(duì)列車(chē)長(zhǎng)張楠及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，他一邊收集旅客信息，一邊帶領(lǐng)班組骨干深入車(chē)廂，耐心向旅客解釋。列車(chē)邊走邊停，張楠和同事們不停地穿梭在車(chē)廂內(nèi)安撫旅客。

“列車(chē)長(zhǎng)，車(chē)上的碗面都沒(méi)有了，需要補(bǔ)充。”10時(shí)25分，對(duì)講機(jī)里傳來(lái)了餐車(chē)人員的告急信息。了解情況后，張楠立即聯(lián)系北京局客調(diào)，請(qǐng)求里瀾城站協(xié)助采購(gòu)50箱方便面，同時(shí)組織乘務(wù)人員肩扛手提運(yùn)送到車(chē)上，提供給旅客。

軟臥8車(chē)廂一名女旅客突發(fā)疾病，頭冒虛汗、四肢無(wú)力，張楠幫助她測(cè)量血壓，并廣播求助車(chē)上是否有旅客攜帶藥品。車(chē)上求助未果后，他第一時(shí)間聯(lián)系里瀾城站工作人員幫助購(gòu)買(mǎi)，并以最快速度送到旅客的手中。吃過(guò)藥后，旅客的癥狀得到緩解。

8月1日2時(shí)17分，列車(chē)晚點(diǎn)20小時(shí)17分后，終于平安抵達(dá)長(zhǎng)春站。看著旅客們平安歸家，張楠和同事們疲憊的臉上露出欣慰的笑容。

我少吃一點(diǎn)沒(méi)什么 解決旅客溫飽是我最大的心愿

8月1日，受降雨影響，大連客運(yùn)段客運(yùn)十隊(duì)值乘的廣州至大連T370次列車(chē)到達(dá)天津站時(shí)，已經(jīng)晚點(diǎn)9小時(shí)30分。

列車(chē)乘務(wù)員劉新走到8車(chē)2下臥鋪時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名旅客滿頭大汗，她立即上前詢問(wèn)，得知該旅客平日有低血壓和低血糖的癥狀，由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有吃飯，導(dǎo)致身體不適。劉新聞聽(tīng)立即將自己帶的蛋糕和礦泉水送給這名旅客。到站后這名旅客對(duì)劉新表示感謝，劉新說(shuō)：“我少吃一點(diǎn)沒(méi)什么，旅客都能平安順利抵達(dá)目的地就是我最大的心愿。”

T370次列車(chē)經(jīng)過(guò)的大站多、客流大，在石家莊、天津、山海關(guān)、錦州等站換乘的旅客多，列車(chē)晚點(diǎn)導(dǎo)致部分換乘旅客趕不上下一趟列車(chē)。還有20多天就要退休的列車(chē)長(zhǎng)都靜不厭其煩地逐節(jié)車(chē)廂進(jìn)行宣傳解釋，指導(dǎo)旅客利用手機(jī)辦理退票業(yè)務(wù)。面對(duì)情緒激動(dòng)的旅客，她耐心安撫，同時(shí)積極與車(chē)站取得聯(lián)系，幫助旅客辦理退票業(yè)務(wù)。

13時(shí)47分，列車(chē)終于抵達(dá)大連站。列車(chē)乘務(wù)人員護(hù)送旅客安全到站，稍作休息，又投入到了新的乘務(wù)工作中。（郭香玉 李季春）

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