SVIP會員不能投屏電視觀看搶先看劇集？芒果TV客服回應(yīng)-要聞

7月16日，有廣東的消費者在社交平臺發(fā)帖投訴稱，她是芒果TV的全屏?xí)T、普通會員和SVIP會員，但無法在電視上投屏觀看SVIP搶先看的劇集，此事引發(fā)熱議。

(相關(guān)資料圖)

7月17日，該消費者向南都灣財社記者表示，用戶要等到SVIP提前看的時間過去，節(jié)目轉(zhuǎn)成普通VIP時才能在大屏上觀看，她為此質(zhì)疑芒果TV設(shè)置不合理。同日，芒果TV客服回應(yīng)南都灣財社記者稱，SVIP節(jié)目不支持投屏和錄播。記者亦發(fā)送采訪郵件至芒果超媒（300413）董秘辦，截至發(fā)稿前未得到回應(yīng)。

投訴：

消費者稱SVIP搶先看的劇集無法投屏觀看

電視端登錄會員賬號也無法搶先看

陳小姐（化名）告訴南都灣財社記者，她擁有芒果TV的全屏?xí)T、普通會員，以及SVIP權(quán)益。據(jù)其提供的會員權(quán)益截圖，陳小姐擁有的三個會員均在有效期內(nèi)，在SVIP權(quán)益的描述中，芒果TV標(biāo)注，SVIP權(quán)益可以免費觀看SVIP劇場、搶先看SVIP劇集，可以在手機(jī)、平板及電腦上使用。

陳小姐在社交平臺發(fā)布的視頻中稱，她本想7月16日在電視投屏觀看真人秀節(jié)目《密室大逃脫第七季 大神版》最新一期，而該節(jié)目中，SVIP會員可以比普通VIP會員提前觀看6個小時，但她發(fā)現(xiàn)只能在手機(jī)觀看搶先看的劇集，無法投屏至電視。

陳小姐擁有全屏?xí)T，所以她在電視端登錄芒果TV賬號發(fā)現(xiàn)，電視端芒果TV沒有更新最新的劇集。為此她發(fā)文質(zhì)疑芒果TV收費不合理，“請問我要怎么樣才能在大屏上看SVIP呢，我花了那么多錢，買了大屏權(quán)益，買了SVIP權(quán)益，憑什么不讓我在大屏上看SVIP”。

陳小姐告訴南都灣財社記者，普通會員可以投屏電視端觀看，相比起來，全屏?xí)T提供更高清的片源，但是，SVIP既不能用電視端APP觀看，也不能投屏。陳小姐后來發(fā)現(xiàn)會員權(quán)益中確實寫明SVIP會員不能投屏電視觀看，但她認(rèn)為普通消費者“很難發(fā)現(xiàn)有這個坑”。

她表示，她理解付費內(nèi)容對內(nèi)容產(chǎn)出的重要性，甚至愿意多付費，只希望節(jié)目能夠辦下去，但她覺得自己購買了3種會員，還是沒法在電視上投屏觀看搶先看劇集，芒果TV的設(shè)置很不合理。

芒果TV標(biāo)注SVIP權(quán)益不含電視端

客服稱SVIP不支持投屏和錄播

7月17日，南都灣財社記者查詢芒果TV的APP，芒果TV的會員分為普通會員、SVIP、超品俱樂部，全屏?xí)T。普通會員包年為218元，SVIP會員一年為268元，超品俱樂部一年999元，全屏?xí)T包年為248元。

對比陳小姐購買的三種會員權(quán)益發(fā)現(xiàn)，普通會員和SVIP會員的適用終端均為手機(jī)、平板和電腦，而全屏?xí)T則多了電腦和盒子，不過，全屏?xí)T也只能搶先看VIP劇集，不能觀看SVIP劇場。此外，南都灣財社記者注意到，若點開SVIP權(quán)益，可以發(fā)現(xiàn)芒果TV特別標(biāo)注該權(quán)益“不含電視端”。

令陳小姐費解的是，她同時購買了大屏權(quán)益和SVIP權(quán)益，為何不能在電視端觀看SVIP劇集？

7月17日，芒果TV客服回應(yīng)南都灣財社記者稱，SVIP節(jié)目不支持投屏和錄播，全屏?xí)T是不包含SVIP權(quán)益的，客服表示，若用戶需要在電視端投屏觀看SVIP劇集，需要等該劇集變成普通VIP會員也可以觀看的時候，才能投屏。

陳小姐亦向記者確認(rèn)，要等到SVIP提前看的時間過去，節(jié)目轉(zhuǎn)成普通VIP可以看的時候，才能在大屏上觀看。

7月17日，南都灣財社記者發(fā)送采訪郵件至芒果超媒董秘辦，截至發(fā)稿前未得到回應(yīng)。

芒果超媒（300413.SZ）最新財報顯示，今年一季度，公司營收同比下滑12.76%至29.00億元，歸母凈利潤同比下滑19.80%至3.79億元。財報顯示，營收下滑系因傳統(tǒng)電視購物業(yè)務(wù)板塊收縮，歸母凈利潤下滑系因公司加大頭部影視劇內(nèi)容、生態(tài)布局以及技術(shù)應(yīng)用等方面的投訴。芒果超媒指出，在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的帶動下，芒果TV會員收入繼續(xù)保持良性增長。

采寫：南都灣財社記者 馮家鉅

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