以用戶需求為核心，保險(xiǎn)科技為驅(qū)動(dòng)力，加速長(zhǎng)生人壽高質(zhì)量發(fā)展

保險(xiǎn)行業(yè)在發(fā)展路上充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)，數(shù)字化技術(shù)正被融入到產(chǎn)品、服務(wù)與流程當(dāng)中，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)保險(xiǎn)消費(fèi)者需求了解新經(jīng)濟(jì)背景下的保險(xiǎn)認(rèn)知，進(jìn)行核心變革，在此背景下，長(zhǎng)生長(zhǎng)壽追求以客戶需求為核心的高質(zhì)量發(fā)展。

“2021中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新評(píng)選”中長(zhǎng)生人壽榮獲獎(jiǎng)項(xiàng)2021年12月17日，“2021中國(guó)數(shù)字化年會(huì)”之“2021年度中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮”在成都盛大舉行。經(jīng)過提交資料、遴選、調(diào)研、一對(duì)一訪談等數(shù)輪環(huán)節(jié)，歷時(shí)5個(gè)月，“2021中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新評(píng)選”獲獎(jiǎng)榜單新鮮出爐。在保險(xiǎn)企業(yè)激烈角逐下，長(zhǎng)生人壽的新個(gè)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)榮獲保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化專項(xiàng)獎(jiǎng)。

科技對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的影響深遠(yuǎn)近年來(lái)，以長(zhǎng)生人壽為代表的中小型險(xiǎn)企緊隨行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)正在緊鑼密鼓的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速高質(zhì)量發(fā)展步伐。對(duì)中小險(xiǎn)企而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新時(shí)代下新的突破口，更是高質(zhì)量發(fā)展這條新賽道上實(shí)現(xiàn)彎道超車的重要捷徑。科技的改革發(fā)展將會(huì)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，新服務(wù)、新模式、新業(yè)態(tài)隨之產(chǎn)生。近些年來(lái)，專長(zhǎng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭競(jìng)相扎進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)，沖擊原有行業(yè)格局。保險(xiǎn)業(yè)全面提高線上化、智能化服務(wù)水平。襯托出科技在險(xiǎn)企轉(zhuǎn)型浪潮中不可或缺的地位。

保險(xiǎn)科技是保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力保險(xiǎn)科技是保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，在行業(yè)普遍的認(rèn)知下，險(xiǎn)企大力投入，駛?cè)霐?shù)字化轉(zhuǎn)型快車道，為奉行長(zhǎng)期主義、助力價(jià)值經(jīng)營(yíng)打造全新核心競(jìng)爭(zhēng)力。在保險(xiǎn)科技的發(fā)展歷程中，理賠能力是保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)能力的核心表現(xiàn)。理賠服務(wù)是客戶優(yōu)先考量的方面。因此，在科技幫助下，各大險(xiǎn)企對(duì)線上服務(wù)重視度加深，上線上理賠服務(wù)以期節(jié)省人力物力、欺詐賠付等運(yùn)營(yíng)成本，提升客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)效能。

線上理賠服務(wù)打造數(shù)字化服務(wù)新模式就拿長(zhǎng)生人壽的新個(gè)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)為例。該系統(tǒng)歷時(shí)10個(gè)月的集中投入與研發(fā)，在2020年4月成功上線并投入使用。在后疫情時(shí)代，為客戶提供了零接觸、不跑路的全流程一站式在線理賠服務(wù)新模式。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展，險(xiǎn)企在數(shù)智化建設(shè)過程中結(jié)合自身發(fā)展分析，以整體性和系統(tǒng)性思維全新賦能轉(zhuǎn)型發(fā)展，制定針對(duì)性的數(shù)字化方式，為高質(zhì)量發(fā)展做好鋪墊。為避免少走彎路，長(zhǎng)生人壽結(jié)合公司主業(yè)，建立了自主研發(fā)+專業(yè)機(jī)構(gòu)合作相結(jié)合的保險(xiǎn)科技發(fā)展路徑，通過科技行業(yè)先進(jìn)理念與技術(shù)融入業(yè)務(wù)，持續(xù)加強(qiáng)在保險(xiǎn)行業(yè)的自主創(chuàng)新能力。在上述發(fā)展思路指引下，長(zhǎng)生人壽近年來(lái)持續(xù)推出一系列科技創(chuàng)新成果，在保障信息安全、提升業(yè)務(wù)效率的前提下，持續(xù)不斷提升用戶服務(wù)體驗(yàn)的滿意度。

在如今科技為主的發(fā)展下，要想真正通過保險(xiǎn)科技引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，保障企業(yè)向信息化、數(shù)據(jù)化、智能化方向轉(zhuǎn)型已經(jīng)是行業(yè)趨勢(shì)，我國(guó)必須重視基礎(chǔ)技術(shù)研究的人才儲(chǔ)備， 科技賦能保險(xiǎn)業(yè)，長(zhǎng)生人壽加快科技應(yīng)用步伐，逐步向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，未來(lái)保險(xiǎn)與科技融合高效率的智能化體驗(yàn)將成為新趨勢(shì)。

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