實(shí)力見證，蘇寧銀河物業(yè)再獲“物業(yè)綜合實(shí)力100強(qiáng)”

2022年11月1日,克而瑞物管、中物研協(xié)聯(lián)合發(fā)布了《2022中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力研究報(bào)告》。同期揭曉2022中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強(qiáng)及相關(guān)榜單。蘇寧銀河物業(yè)榮獲“2022中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力100強(qiáng)”,這也是公司連續(xù)多年獲得此獎(jiǎng)項(xiàng)。同時(shí)一并還榮獲了“2022中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值100強(qiáng)”。

品質(zhì),是永恒不變的主旋律

前行路上的每一個(gè)肯定,都是對(duì)硬核實(shí)力與品質(zhì)為先的回應(yīng)。蘇寧銀河物業(yè)20余年,始終遵循以客戶服務(wù)為導(dǎo)向,以品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ),以智慧化的運(yùn)用和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的精益求精,突破服務(wù)邊界,為城市空間服務(wù)的廣度和深度延展帶來更多可能性。目前,服務(wù)已覆蓋高端住宅、綜合商業(yè)、科技辦公、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、公共服務(wù)等5大服務(wù)業(yè)態(tài)20+產(chǎn)品線,扎根于全國200余個(gè)城市。

在品質(zhì)提升上,蘇寧銀河物業(yè)不斷銳意進(jìn)取,除了建立精細(xì)嚴(yán)苛的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),還先后推出雙管家服務(wù)、尺子服務(wù)、七感服務(wù)、零干擾、零時(shí)差、零死角、零距離等服務(wù)模式。“雙管家”模式,系統(tǒng)將管家置于網(wǎng)格中心,提供家人般陪伴、親人式關(guān)懷服務(wù)的同時(shí),以網(wǎng)格化管理實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn),一對(duì)一的精準(zhǔn)承接;“尺子服務(wù)”,在服務(wù)中制定了許多服務(wù)尺度的標(biāo)準(zhǔn),如30分鐘緊急響應(yīng)、30°標(biāo)準(zhǔn)敬禮、35°微笑禮儀迎接、90°指引歸家路、3米微笑2步上前1聲問候……打造精準(zhǔn)化、尺度化的物業(yè)服務(wù),從而為客戶提供最舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

增值創(chuàng)新,為品質(zhì)生活賦能

在提升基礎(chǔ)品質(zhì)的同時(shí),蘇寧銀河物業(yè)還持續(xù)探索增值服務(wù)領(lǐng)域,搶占細(xì)分賽道,結(jié)合社區(qū)生活場(chǎng)景、市場(chǎng)需求及業(yè)主需求,創(chuàng)新推出專業(yè)物管+資產(chǎn)服務(wù)+生活服務(wù)+企業(yè)服務(wù),為業(yè)主和客戶提供定制化產(chǎn)品與服務(wù)。

以社區(qū)零售為例,圍繞業(yè)主需求,通過社區(qū)市集、微信團(tuán)購群、微信小程序、網(wǎng)上商城等線上線下方式,不定期推出應(yīng)季爆款產(chǎn)品,帶給業(yè)主實(shí)實(shí)在在的便捷與實(shí)惠;針對(duì)社區(qū)養(yǎng)老幼托需求,探索“睦寧里”站點(diǎn)建設(shè),把家政、幼托、養(yǎng)老、健身等社區(qū)多種服務(wù)引入社區(qū),切實(shí)解決社區(qū)養(yǎng)老托幼等需要;不斷探索企業(yè)需求,為企業(yè)提供制定化產(chǎn)品和無憂服務(wù)。

聚焦社區(qū)生活生態(tài)服務(wù)圈,通過為業(yè)主提供全方位的便捷服務(wù),不斷拉近與業(yè)主距離,提升信任度與滿意度的同時(shí),助益增值創(chuàng)收不斷攀升。

幸福堅(jiān)守,構(gòu)建悅享生活社區(qū)

蘇寧銀河重視鄰里美好睦情,幸福文化的打造,希望每個(gè)業(yè)主都能夠獲得幸福感和滿足感。歷經(jīng)多年的幸福鄰里文化堅(jiān)守,已經(jīng)形成了一個(gè)覆蓋3大年齡段、4個(gè)不同季節(jié)的悅享生活服務(wù)體系。

生活在蘇寧銀河物業(yè)服務(wù)的社區(qū),從春日的春芽節(jié)到夏日的小飛魚計(jì)劃,從秋日的幸福來敲門到冬日的感恩回饋,以及貫穿全年的節(jié)點(diǎn)、便民服務(wù)活動(dòng),全年上萬場(chǎng)活動(dòng),每一季,都有不同精彩。除此之外,蘇寧銀河物業(yè)還依托社區(qū)內(nèi)豐富的空間,基于時(shí)間、年齡、興趣等基本要素孵化業(yè)主社群,更好地服務(wù)于全年齡段、全生命周期的業(yè)主需求。

蘇寧銀河物業(yè)不僅僅打造鄰里文化,更將公益帶入社區(qū),從積極貫徹國家節(jié)能減排要求,助力企業(yè)碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)實(shí)現(xiàn),到在防疫救災(zāi)、綠色發(fā)展、關(guān)愛兒童、助老扶貧、社會(huì)就業(yè)、員工關(guān)懷等方面積極貢獻(xiàn)力量,對(duì)社會(huì)責(zé)任的多年堅(jiān)持,讓品牌與城市共生、與行業(yè)共進(jìn)、與生活共美。

科技為擎,“智”敬美好生活

科技的發(fā)展,不僅改變了我們的生活方式,也改變著物業(yè)服務(wù)的形式,對(duì)智能化堅(jiān)定踐行者的蘇寧銀河而言,科技的不斷創(chuàng)新與應(yīng)用,是為業(yè)主乃至城市空間中更多人創(chuàng)建美好生活。能夠“刷臉”入戶的門禁,可以遠(yuǎn)程監(jiān)控的“天眼”系統(tǒng),無人值守停車場(chǎng),智慧化掃地機(jī),智能巡邏機(jī)器人……走近蘇寧銀河服務(wù)的項(xiàng)目,隨處可見的“科技”背后,都是為了業(yè)主生活的更加安全、舒適與便利的用心。

一直以來,蘇寧銀河物業(yè)將智慧化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型置于重要戰(zhàn)略地位,20余年,蘇寧銀河物業(yè)以智慧為擎,通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)與物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè),逐步推進(jìn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景線上化全覆蓋。將人行、車行、安防、設(shè)備設(shè)施管理等服務(wù)場(chǎng)景線上化進(jìn)行全國性推廣;對(duì)悅居會(huì)APP進(jìn)行升級(jí),一鍵服務(wù)讓社區(qū)生活更加便捷與智能;拓寬數(shù)字化業(yè)務(wù)場(chǎng)景,在特定領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新突破,完成對(duì)客群特征、偏好的精準(zhǔn)分析,形成用戶畫像,提升精準(zhǔn)服務(wù)能力,不斷拓寬社區(qū)生活服務(wù)場(chǎng)景,滿足業(yè)主多元生活需求。

如今蘇寧銀河物業(yè)的業(yè)主所享受到的,是一個(gè)安全、便利、智能、舒適的生活環(huán)境,悅居會(huì)APP一鍵報(bào)事、報(bào)修、預(yù)約服務(wù);物業(yè)人員通過安全監(jiān)控中心查看公區(qū)實(shí)時(shí)畫面,隨時(shí)掌握安全動(dòng)態(tài);人臉識(shí)別系統(tǒng),為歸家添了一份便捷和安全保障……

榮譽(yù)背后,是蘇寧銀河物業(yè)對(duì)品質(zhì)的追求和對(duì)運(yùn)營管理模式的不斷創(chuàng)新。未來,蘇寧銀河物業(yè)將持續(xù)堅(jiān)守服務(wù)本源,大力拓展延伸服務(wù)與增值服務(wù),開辟新業(yè)態(tài)、新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域,向城市服務(wù)的更深更廣處進(jìn)發(fā)。

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