全渠道、強運營 “雙十一”折射美妝市場之變

“雙十一”購物狂歡節落幕，美妝護膚品類作為常年的熱門品類今年仍保持熱銷勢頭。作為深耕美妝行業40余年的穎通集團，在消費不確定性因素增多的大環境下，依托“全渠道+全域”強運營能力，在“雙十一”期間打出品牌強攻戰，通過在線上打造多元電商生態，在線下力推線上線下融合，經營韌性更加顯著。

打造多元電商生態 助力品牌爆賣

在互聯網流量消減、消費領域“疤痕效應”明顯的背景下，整個流通行業都在思考如何高質量完成今年的“雙十一”大促。穎通集團給出的破題之法是，保障傳統電商平臺穩健發展的同時，發力新型內容電商，把握直播電商高增長的機遇期，保持了業績穩定增長。

在“雙十一”傳統主陣地天貓與京東平臺，穎通集團憑借精準用戶洞察和全域整合營銷的強運營能力，實現高效轉化。

在天貓平臺，穎通攜旗下各大香水品牌強勢突圍，銷售持續保持穩健增長：圣塔瑪利亞諾維拉Santa Maria Novella首戰雙十一新秀起航，銷冠TOP1佛羅倫薩1221系列香水熱銷3,000多瓶；安娜蘇ANNA SUI業績也再創新高，常年熱銷單品“許愿精靈”仍爆賣近3,000瓶；拾氛氣盒Perfume Box官方旗艦店雙十一再加“氛”，總銷售額同比今年618增長68%，店銷爆品范思哲同名男士淡香水入選天貓男士香水熱賣榜TOP10。在護膚、個護及美妝品類上，穎通集團也同樣表現優異：ALBION澳爾濱官方旗艦店繼續保持業績長虹，預售首小時同比去年增長75%，鎮店TOP1澳爾濱健康水爆賣近7萬瓶；渡美TUNEMAKERS官方旗艦店，雙十一期間持續發力，熱銷爆品甘草水乳爆賣4,000套，最終以達成既定銷售目標120%的優異成績完美收官；馥露迪雅Frudia旗艦店首戰雙十一，開賣1小時便超同年618整體銷售額，爆款小蜜罐躋身雙十一天貓榜單加購榜第六名、熱賣榜第七名，人氣護手霜禮盒開賣1小時即告售罄，火爆程度可見一斑；如嵐RAFRA海外旗艦店防曬噴霧反季逆襲，榮登防曬噴霧熱賣榜第八名，再創佳績；拜洛比BIOHERAPY天貓首次亮相雙十一，現貨前4小時GMV超618同期28%。

范思哲VERSACE同名男士香水

京東平臺，在穎通集團的全面賦能下，范思哲VERSACE香氛雙十一當天截至24時同比去年增長32%，整體轉化率是去年的3倍，繼今年618大促后，依舊穩坐京東平臺香水行業榜首TOP1，這離不開穎通集團豐富的行業經驗和優秀的品牌運營能力。令人驚喜的是，今年開展合作的菲拉格慕FERRAGAMO香氛產品在穎通集團的運營下，一改昔日的頹勢，雙十一當天開售 4 小時即同比去年同期增長72.4%，一躍進入香水類目銷售TOP10，品牌業績強勢反彈；浪凡LANVIN和萬寶龍MONTBLANC品牌也在雙十一預售期間一馬當先，終雙雙實現銷售同比增長逾50%。

如何實現長效經營、穩健增長，是品牌主們一直關注的話題。穎通集團也緊跟消費趨勢和流量平臺變化，以“達播+自播”的方式入局抖音電商沖擊首次雙十一：在雙十一期間合作逾50位達人主播，從明星直播間到日銷達人全矩陣覆蓋，達到穩定出量以及爆品孵化的雙重結果。在以達播為主的品牌中，日本原液第一品牌渡美TUNEMAKERS成績亮眼，數據顯示，在抖音平臺，渡美官方旗艦店銷售額同比去年雙十一增長59%，新會員轉化率達46%。穎通集團為渡美量身定制了達播策略，積極拓展與抖音達人的合作，與達人們共同創造了單場10分鐘渡美精華保濕水銷售一空的佳績，精華保濕水一度占領抖音榜化妝水品類NO.2高位、渡美神經酰胺紅繃帶精華首購率也首次沖擊到95.6%。

日本原液第一品牌渡美TUNEMAKERS

自播方面，穎通集團顏氣圈香水旗艦店銷售額穩居大牌香水成交TOP1；澳爾濱ALBION官方旗艦店雙11活動期間，累計自播超過400小時，成交額榮登高端奢美小時榜第1名，品牌明星大使鄭云龍活動當天更是驚喜空降品牌直播間，為品牌強勢助力。品牌自播作為內容電商與社交電商在直播場景中的反應疊加, 能夠及時且直接地與消費者溝通并獲得反饋，從而達到有效輸出品牌價值，增強粉絲粘性的目的。

當全民大促來襲，電商平臺承接的流量呈幾何級增長，大量用戶涌入電商平臺，購買的大量商品需要流通，需要客服和物流團隊快速響應、高效協同。這對穎通集團的中后臺支撐能力是一次大考。

客服方面，穎通集團客服團隊承擔了部分流量對接任務，雙十一期間累計服務各平臺用戶超10萬人次。穎通集團客服中心數據顯示，澳爾濱ALBION客服團隊完成高效轉化，通過群聊促活行動引導成交額同比增長150%，渡美TUNEMAKERS群聊促活行動引導成交占比同比爆發性增長468.12%。

客服團隊對銷售轉化的重要性不言而喻。目前，穎通集團搭建了成熟專業的客服中心，高效響應用戶需求，促進品牌銷售業務高質量轉化，整體客服轉化率達40%。在雙十一期間，客服團隊全天在線超17小時，1天審核超12萬份訂單，高質量完成了客戶服務。其中，渡美客服團隊更是被天貓平臺評選為金牌客服團隊，進入天貓服務優質榜單。

在商品流通方面，多年來，穎通集團不斷完善的倉儲物流體系，滿足大促高峰期及時出貨的需求。穎通集團物流數據顯示，雙十一前，穎通集團就提前完成了150萬余件商品備貨入庫，確保有足量商品可供銷售，雙十一中，物流團隊高效完成16萬單超87萬件商品打包發貨，最短一單僅用17分鐘就完成了整個發貨流程。

穎通集團優秀的物流體系，助力品牌平穩度過訂單峰值。一方面，多地、多倉的倉儲布局，支持商品儲備和轉運，縮短履約時間，目前，穎通集團在全球、香港及內地建設履約中心支持全球貨品中轉，可處理跨境和內地訂單業務。另一方面，穎通集團通過流程再造使物流流程更加靈活高效，在嚴格落實常態化疫情防控措施的前提下，物流團隊在雙十一期間設置多任務小組，優化人員配置及揀貨打包流程，加快發貨速度，在訂單量激增的情況下出色完成物流任務，賦能運營、履約用戶。

線上線下融合 實現品效合一

隨著消費市場新模式不斷涌現，線上線下也在加速融合，為消費者提供更完整的購物體驗。如“雙十一”這類大型購物節點，早已不是單一渠道的“營銷節日”，線上熱賣的同時，也應注重線下互動場景的打造，承接“體驗型消費者”的購物需求。

雙十一前夕，穎通集團攜手CREED愷芮得在上海新天地設立品牌全新單品「曼舞風吟」香氛限時快閃店，吸引了眾多尋香者打卡體驗?？扉W店以珍貴的天然花材為設計靈感，結合品牌經典元素與藝術裝置，打造了爛漫粉色縈繞的香氛空間，為新品推廣造勢的同時也創造了線下新品銷售的第一波高潮。

CREED愷芮得「曼舞風吟」香氛快閃店

在線上線下融合加速的趨勢下，穎通集團更注重雙渠道的統籌管控：在線上維持平臺資源優勢，持續發力；在線下提升經營效率與服務體驗，擴大優勢，最終實現高效增長。

以穎通集團傾力打造的“個性化需求”和“線下場景體驗”的連鎖沉浸式集合香氛渠道品牌店——顏氣圈為例，“雙十一”期間，顏氣圈將新零售概念貫徹至門店運營，發揮線下體驗、線上購買的優勢，營造了一系列獨具“顏氣圈”特色的營銷活動：線下，顏氣圈中庚漫游城店聯合商場舉辦私域活動，上百人親臨參與并留下了自己對香水、香氛的獨到見解；線上，顏氣圈聯合EFU種草官，舉行首場線上限時購買活動，吸引了近4萬人參與，成績超出預期。顏氣圈以打造消費者良好購物體驗為目標，創造了沉浸式香氛購物體驗，提升了用戶黏性，線上線下融合更是激發了消費潛能。

今年“雙十一”大促雖已落幕，但品牌運營是一場沒有終點的馬拉松。美妝護膚賽道已經逐漸過渡到精細化運作的發展周期，這對企業的長期戰略和管理提效提出了更高的要求。在這方面，穎通集團無疑已經實現搶跑。在越來越多品牌追求品效合一的需求下，憑借多年積累的運營經驗，穎通集團通過挖掘細分品類增長潛力，實現雙贏。未來，穎通集團也將繼續發揮全渠道和全域強運營優勢，探索更多創新發展，實現從品牌心智建立、產品口碑建設到銷售轉化的高質量發展。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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