建立與醫(yī)患間的認同，圓心科技用信任基礎筑就“飛輪效應”

醫(yī)療行業(yè)區(qū)別于很多其他領域，一個重要的特點就是患者、醫(yī)院、醫(yī)生都要與服務商之間建立較強的認同感。筑就其良好的信任基礎，才能獲得各方的青睞。近期，圓心科技赴港更新的招股書，更新后的招股書顯示，圍繞患者的醫(yī)療健康服務周期，圓心科技創(chuàng)建起了一個協(xié)同的醫(yī)療健康平臺，提供全生命周期的醫(yī)療健康服務。這不禁讓人感嘆，圓心科技是如何取得各方信任，從而構建信任基礎的?

從合理用藥入手，提供顧問式的醫(yī)療解決方案

針對于我國目前的醫(yī)療環(huán)境所出現(xiàn)的問題，廣大患者普遍存在買藥難，特效藥供給不足等問題，而圓心科技經營著中國第一大專注于處方藥的綜合醫(yī)療交付平臺，專注于新特藥的廣泛處方藥藥品分類等競爭優(yōu)勢，通過線下藥房及醫(yī)療機構向患者提供專業(yè)的醫(yī)藥及醫(yī)療服務。截至目前，圓心藥房品牌旗下的314家藥房已經覆蓋全國30個省，單個藥房平均配備約兩名專業(yè)藥師，高于業(yè)內平均水平超過一倍。獨創(chuàng)的“圓心服務時刻十八式”，覆蓋進店接待、咨詢服務、購藥咨詢、訂貨服務、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診、專業(yè)審核、費用結算、會員服務、用藥指導、藥品外送、患教活動、居家管理等總共十八個環(huán)節(jié)的服務規(guī)范。更與妙手醫(yī)生形成緊密聯(lián)動，可以更好地為廣大患者服務，全面保障患者用藥安全，解決了藥品交付及后續(xù)藥事服務，為患者提供顧問式的解決方案，成為構建信任的第一步。

推進醫(yī)院數(shù)字化進程，創(chuàng)建對患者友好的就醫(yī)場景

想要滿足廣大患者日益增長的醫(yī)療需求，首先要解決的是院端的問題，因為醫(yī)院是解決醫(yī)療問題的第一場所，只有最大化提升現(xiàn)有醫(yī)院的效率，讓患者能夠輕松就醫(yī)，才能使后續(xù)醫(yī)療服務更加良性的運作。為此，圓心科技建立了一整套醫(yī)院端的賦能服務，讓眾多實體醫(yī)院可以更好地通過數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)服務優(yōu)化患者在醫(yī)院中和離院后的就診體驗，幫助患者實現(xiàn)輕松就醫(yī)。截至目前，圓心科技已與包括超過160多家三甲醫(yī)院在內的421家醫(yī)院合作開發(fā)以移動應用App、微信小程序或公眾號形式運作的線上醫(yī)療服務平臺，成為眾多患者值得信賴的問診就醫(yī)平臺。這是構建信任的第二步。

緩解患者經濟問題，推廣普惠型醫(yī)療保險服務

提高醫(yī)療服務效能之后，在降低醫(yī)療成本方面，圓心科技思考如何解決患者在費用支付環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)，緩解患者的經濟壓力。截至目前，圓心科技依托旗下創(chuàng)新保險技術平臺圓心惠保的服務，已與超過159家保險公司合作，管理超過3290萬份保單，在100多個城市推出普惠型商業(yè)健康保險，全面改善商業(yè)健康險的用戶體驗和理賠權益。這是構建信任的第三步。

在這三套“組合拳”完成后，圓心構建起了自己的服務體系，也在悄然之間，在患者、醫(yī)院、醫(yī)生之間建立較強的認同感。而這樣的信任基礎也極大地推動了圓心科技各項業(yè)務之間交叉反哺，從而形成“飛輪效應”，使得圓心各項業(yè)績呈現(xiàn)出了快速增長的態(tài)勢。

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