切實(shí)履行主體責(zé)任 平安普惠推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展

日前，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、中國(guó)人民銀行、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布“關(guān)于金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排的公告”， 要求金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。據(jù)人民銀行南京分行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)處副處長(zhǎng)趙穎介紹，目前全省累計(jì)成立了88家金融糾紛調(diào)解組織，范圍覆蓋省市縣三級(jí)，然而，提升消費(fèi)主體的風(fēng)險(xiǎn)防范識(shí)別能力是健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制、促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展的重要前提。金融服務(wù)過(guò)程中如何在前端加強(qiáng)消費(fèi)者金融素養(yǎng)、提升金融服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)成為金融行業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)。

作為國(guó)內(nèi)最早專注服務(wù)小微企業(yè)主的小微融資服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，平安普惠融資擔(dān)保有限公司堅(jiān)守"以人民為中心"的立業(yè)初心，把黨的精神融入業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中，積極響應(yīng)監(jiān)管部門號(hào)召，主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，在幫助江蘇小微企業(yè)主獲得融資服務(wù)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)金融消費(fèi)者教育和保護(hù)工作，多渠道、持續(xù)性的開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，努力提升客戶的金融認(rèn)知和金融素養(yǎng)，助力推動(dòng)江蘇金融市場(chǎng)有序健康發(fā)展。

聯(lián)動(dòng)權(quán)威持續(xù)消保宣教守護(hù)金融消費(fèi)安全

近期，隨著“信用記錄關(guān)愛日”和“防范非法集資集中宣傳日”的到來(lái)，各類豐富多彩的金融風(fēng)險(xiǎn)提示、金融知識(shí)宣教活動(dòng)層出不窮，成為各級(jí)金融監(jiān)管單位和各類金融從業(yè)機(jī)構(gòu)集中開展的工作重點(diǎn)。為進(jìn)一步提高人民群眾防范非法集資風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和能力，營(yíng)造自覺遠(yuǎn)離、主動(dòng)舉報(bào)非法集資的濃厚氛圍，平安普惠在南京市地方金融監(jiān)督管理局、中國(guó)人民銀行南京分行、南京市鼓樓區(qū)人民政府、南京市鼓樓區(qū)地方金融監(jiān)督管理局等監(jiān)管單位的指導(dǎo)下，組織一線黨員志愿者，在鼓樓區(qū)小市街道舉辦“守住錢袋子·護(hù)好幸福家”防范非法集資和征信宣教活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，平安普惠志愿者分為兩隊(duì)，一隊(duì)圍繞“守住錢袋子·護(hù)好幸福家”主題，通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)、解答疑問、案例剖析等形式，向群眾普及防范非法集資相關(guān)的金融知識(shí)，宣傳非法集資的形式、特點(diǎn)和危害，揭示涉非騙局，推進(jìn)案例警示，幫助社會(huì)公眾特別是老年人了解非法集資危害性，自覺遠(yuǎn)離非法集資活動(dòng)。

(圖為平安普惠志愿者宣傳防范非法集資知識(shí))

另一隊(duì)則聚焦警惕“征信修復(fù)”陷阱和征信防詐騙知識(shí)，向在場(chǎng)群眾宣傳征信記錄的重要性、個(gè)人征信查詢及不良征信記錄處理等征信知識(shí)，并開展個(gè)人信用報(bào)告趣味知識(shí)問答等，進(jìn)一步提升群眾的知信、守信、用信意識(shí)，營(yíng)造重視信用、關(guān)愛信用、呵護(hù)信用的良好氛圍，多角度、多渠道引導(dǎo)群眾正確關(guān)注自身信用，維護(hù)自身合法權(quán)益。

(圖為平安普惠志愿者拉取征信宣教橫幅)

本次活動(dòng)發(fā)放宣傳折頁(yè)、單頁(yè)、手提袋等宣傳材料1000余份，解答群眾咨詢50余人次，大力宣傳了防范非法集資、防范養(yǎng)老詐騙、個(gè)人征信保護(hù)等金融知識(shí)，營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍，提升了廣大人民群眾的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，有效維護(hù)了轄區(qū)金融秩序的穩(wěn)定。

(圖為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)平安普惠志愿者在展臺(tái)前合影)

開展金融知識(shí)宣教、提升金融消費(fèi)者素養(yǎng)是健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一道重要防線。據(jù)悉，平安普惠將“賦能消費(fèi)者、提升金融能力”作為消保宣教工作發(fā)力點(diǎn)，自2018年開展金融科普“守護(hù)者行動(dòng)”以來(lái)，各地分支機(jī)構(gòu)積極聯(lián)動(dòng)權(quán)威單位，聚焦小微企業(yè)主、“一老一少一新”(老年、學(xué)生、“新市民”)，以線上+線下形式，策劃互動(dòng)游戲、方言小品、短視頻等“接地氣”宣教活動(dòng)，助力民眾提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

自2022年以來(lái)，平安普惠在江蘇省內(nèi)無(wú)錫、蘇州、南通、鎮(zhèn)江、淮安等13座地市，陸續(xù)開展金融科普行動(dòng)近50場(chǎng)，通過(guò)設(shè)立咨詢點(diǎn)、懸掛消保橫幅、發(fā)放金融防詐手冊(cè)，以“接地氣”的方式開展反詐科普，助力金融素養(yǎng)薄弱群體守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全、安享幸福生活。

建章立制強(qiáng)化體系建設(shè)打造消費(fèi)者保護(hù)盾

一直以來(lái)，平安普惠將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作根植經(jīng)營(yíng)管理全流程體系之中。在近日召開的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作強(qiáng)化會(huì)議中指出，2023年將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全面納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步夯實(shí)消保工作管理，持續(xù)加強(qiáng)消保治理機(jī)制建設(shè)，開展“五大保障”確保消保工作做實(shí)做精。

在組織保障方面，以架構(gòu)健全、履職盡責(zé)為目標(biāo)，成立“消保工作事務(wù)委員會(huì)”，下設(shè)6個(gè)工作組，推動(dòng)消保審查、信息披露、問題整改等各項(xiàng)工作落地;

在制度保障方面，聚焦全面治理、長(zhǎng)效管控，持續(xù)推進(jìn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查制度》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露制度》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核制度》等11項(xiàng)消保制度完善，從源頭確保消費(fèi)者權(quán)益依章運(yùn)行。

在機(jī)制保障方面，嚴(yán)格執(zhí)行“消保審查機(jī)制”，強(qiáng)化消保事前審查，從根源杜絕、防范可能侵害客戶權(quán)益的事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)消保審查常態(tài)化、嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范化運(yùn)行;建立“2345督導(dǎo)整改機(jī)制”，確保重點(diǎn)問題及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決及效果驗(yàn)收;建立“消保內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制”，強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

在考核保障方面，建立“消保工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制”，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

在系統(tǒng)保障方面，全力打造智能化的消保系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)消保工作留痕及精細(xì)化、高效率的運(yùn)營(yíng)管理。

此外，結(jié)合多年金融科技領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，平安普惠在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)持續(xù)貫徹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念。據(jù)悉，在客戶申請(qǐng)流程中，通過(guò)AI機(jī)器人小惠的協(xié)助，讓客戶擺脫傳統(tǒng)貸款模式僅有文字、內(nèi)容晦澀難懂的弊端，更清晰直觀的看到費(fèi)用費(fèi)率等信息的解釋。同時(shí)打造“指引輔助客服秒答”“實(shí)時(shí)人臉識(shí)別”“客戶語(yǔ)音識(shí)別”等功能，為用戶打造全流程的智能化暖心守護(hù)。

據(jù)悉，近日，平安普惠作為主要發(fā)起人，配合南京市鼓樓區(qū)地方金融監(jiān)督管理局，協(xié)助推進(jìn)設(shè)立南京市鼓樓區(qū)地方金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，并擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)單位，充分彰顯了平安普惠對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的高度思想重視和引領(lǐng)創(chuàng)新實(shí)踐，受到南京市鼓樓區(qū)地方金融監(jiān)督管理局等監(jiān)管單位的一致好評(píng)。后續(xù)，平安普惠將統(tǒng)籌省內(nèi)多家地方金融組織，創(chuàng)新發(fā)揮企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)政企聯(lián)動(dòng)消保新模式。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作政治性和人民性最直接的體現(xiàn)，也是營(yíng)造健康安全的消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心的重要抓手。平安普惠始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，緊跟政府政策導(dǎo)向，積極探求小微企業(yè)融資難題化解之道，線下宣教、機(jī)制建設(shè)兩手抓，運(yùn)用數(shù)字化、科技化方式，多維度推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為建設(shè)良好金融秩序，穩(wěn)健運(yùn)行實(shí)體經(jīng)濟(jì)添助力。

誠(chéng)信為本、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、服務(wù)實(shí)體、普惠大眾，消保工作任重道遠(yuǎn)。未來(lái)，平安普惠融資擔(dān)保有限公司將“金融為民”更細(xì)致的落實(shí)到日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，持續(xù)打造高質(zhì)量金融服務(wù)，不斷優(yōu)化金融服務(wù)舉措，踐行金融消保主體責(zé)任，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益，為江蘇消費(fèi)恢復(fù)發(fā)展提供充足的金融支撐，為促進(jìn)江蘇實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展加油助力。

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