平安普惠佛山分公司：踐行企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局之年，也是廣東推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵之年。為深入貫徹黨的二十大和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，擴(kuò)大金融服務(wù)的可及性，平安普惠佛山分公司聚焦黨建引領(lǐng)、服務(wù)創(chuàng)新、社會責(zé)任三大板塊，為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力小微企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

黨建引領(lǐng)不斷提升黨建品質(zhì)

在公司黨委的指導(dǎo)下，平安普惠廣東分公司佛山黨支部始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以黨建促經(jīng)營，自覺強(qiáng)化政治意識；始終堅(jiān)持深入貫徹落實(shí)公司黨委對普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的工作要求，將三會一課、主題當(dāng)日、黨建共建等活動的開展與業(yè)務(wù)經(jīng)營緊密融合。切實(shí)提升理論聯(lián)系實(shí)踐的能力，引導(dǎo)干部職工提高政治站位，鼓勵(lì)黨員及積極分子參與共建活動，凝聚起強(qiáng)大的正能量，不斷提升公司黨建品質(zhì)，深入探索具有平安普惠特色、時(shí)代特征的支部黨建新路徑。

智能客服助力小微企業(yè)融資

平安普惠是陸金所控股旗下小微融資服務(wù)機(jī)構(gòu)，其研發(fā)的全線上化人工智能貸款解決方案“行云”，通過AI客服“小惠”全程與客戶“面對面”服務(wù)，可同時(shí)在線服務(wù)數(shù)百位客戶，在節(jié)省大量人力成本的同時(shí)，更智能、快速地服務(wù)客戶，讓客戶足不出戶就可完成整個(gè)貸款流程。截至2023年4月底，“行云”已累計(jì)服務(wù)客戶68.1萬，用戶申請流程平均耗時(shí)降低31%，斷點(diǎn)數(shù)改善50%。

市民黃先生有一家工程建筑公司，不久前，公司急需一筆資金采購工程材料，就在黃先生一籌莫展之際，平安普惠咨詢顧問小葉在了解到黃先生的情況后，針對黃先生的資金需求，推薦了“行云”智能貸款解決方案，在人工智能客服“小惠”的引導(dǎo)下，通過視頻語音問答的方式，黃先生足不出戶便將70萬的資金申請到位，順利解決了工程材料采購資金周轉(zhuǎn)的難題。

數(shù)據(jù)顯示，平安普惠智能客服平臺2022年累計(jì)服務(wù)客戶1100萬人次，通過AI回訪、AI雙錄、Askbob、智能知識庫等客戶服務(wù)場景的創(chuàng)新運(yùn)用，大幅提升客戶體驗(yàn)，智能客服平臺解決率達(dá)92%，NLP準(zhǔn)確率達(dá)98%，ASR準(zhǔn)確率達(dá)96%，節(jié)約年度服務(wù)成本7700萬，年攔截咨訴風(fēng)險(xiǎn)7.9萬件。

踐行企業(yè)責(zé)任回饋社會公益

近年來，平安普惠佛山分公司將黨建、志愿服務(wù)與踐行金融使命深度結(jié)合，深入推進(jìn)志愿服務(wù)行動，持續(xù)關(guān)注小微企業(yè)主，并通過三大守護(hù)行動，將企業(yè)發(fā)展與社會責(zé)任緊密結(jié)合，以實(shí)際行動回饋社會。

一是守護(hù)金融安全，平安普惠佛山分公司連續(xù)6年開展平安守護(hù)者行動，聚焦“一老一小一心”，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，深入校園、企業(yè)、社區(qū)等開展宣傳金融知識活動，扎實(shí)推進(jìn)金融知識普及和金融風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

二是守護(hù)綠色金融，隨著國家“雙碳”戰(zhàn)略目標(biāo)的提出，平安普惠佛山分公司積極探索綠色金融服務(wù)，通過引導(dǎo)金融資源向綠色環(huán)保、高效節(jié)能等新興高新行業(yè)的小微企業(yè)傾斜，助力佛山綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

三是守護(hù)人與自然，通過開展愛心獻(xiàn)血、關(guān)愛弱勢群體、消費(fèi)扶貧、凈河凈園等公益活動，將“我為群眾辦實(shí)事”的理念融入其中，與社區(qū)、街道、派出所開展共建活動。

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