互聯(lián)網(wǎng)保險亂象迎來監(jiān)管部門“重拳”出擊 互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務發(fā)展進入快車道

互聯(lián)網(wǎng)保險亂象迎來監(jiān)管部門“重拳”出擊。記者獲悉，針對互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品管理、銷售管理、理賠管理、信息安全等領(lǐng)域亂象頻發(fā)的現(xiàn)象，銀保監(jiān)會日前印發(fā)《關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專項整治工作的通知》(下稱《通知》)，決定在全國范圍內(nèi)開展專項整治工作，重點整治銷售誤導、強制搭售、費用虛高、違規(guī)經(jīng)營和用戶信息泄露等突出問題。此次檢查由銀保監(jiān)會非銀檢查局牽頭，消保局、財險部、人身險部、中介部等部門參加。

《通知》指出，近年來，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務發(fā)展進入快車道。但在快速發(fā)展的同時，互聯(lián)網(wǎng)保險亂象叢生，個別互聯(lián)網(wǎng)平臺涉嫌非法從事保險業(yè)務，部分保險機構(gòu)存在互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品定價風險突出、線下服務能力不足、銷售誤導和投訴糾紛較多、銷售和技術(shù)服務費用虛高、用戶信息被非法利用等諸多問題，迫切需要對其進行整治與規(guī)范。

對此，銀保監(jiān)會提出，針對互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品管理、銷售管理、理賠管理、信息安全等亂象頻發(fā)領(lǐng)域，重點整治銷售誤導、強制搭售、費用虛高、違規(guī)經(jīng)營和用戶信息泄露等突出問題。具體來看，一是銷售誤導。包括欺騙保險消費者、投保告知不充分、隱瞞承保信息等問題。二是強制搭售和誘導銷售。包括強制搭售、誘導銷售、套路續(xù)費等問題。三是經(jīng)營不合規(guī)不審慎。包括非法經(jīng)營、違規(guī)經(jīng)營、費用虛高、經(jīng)營不審慎等問題。四是用戶信息不安全。包括違規(guī)收集用戶信息、信息安全隱患等問題。五是市場和群眾反映強烈的其他問題。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)保險保費收入自2012年開始進入爆發(fā)式增長階段。但在互聯(lián)網(wǎng)保險快速擴張的同時，一些問題也逐漸顯露。

監(jiān)管部門注意到了相關(guān)情況，近兩年來，針對互聯(lián)網(wǎng)保險亂象，銀保監(jiān)會已多次發(fā)文整治。去年6月《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知》發(fā)布，對保險機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)銷售過程管理等方面都作出具體要求。去年12月發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管辦法》，對各機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務制定了明確的規(guī)范要求。今年1月，銀保監(jiān)會再度發(fā)布《關(guān)于進一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務有關(guān)事項的通知(征求意見稿)》，旨在從源頭重點解決互聯(lián)網(wǎng)人身險業(yè)務非理性價格競爭、銷售不規(guī)范、服務效能不高等問題。

對于專項整治工作，銀保監(jiān)會給出了初步安排。8月10日前，非銀檢查局牽頭制定互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專項整治工作方案，消保局、財險部、人身險部、中介部等部門配合。8月11日至9月底，各保險機構(gòu)按照自查自糾、督促落實、重點檢查等步驟，逐步落實自查工作。銀保監(jiān)會表示，各保險機構(gòu)對照整治要點，對2020年以來存續(xù)和新增的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務逐項進行排查，深入查找互聯(lián)網(wǎng)保險活動中存在的薄弱環(huán)節(jié)和違規(guī)問題，同步開展重點問題集中整治。各銀保監(jiān)局根據(jù)銀保監(jiān)會的授權(quán)和屬地監(jiān)管職責，綜合運用監(jiān)管手段，督促保險機構(gòu)認真開展自查、建立問題清單、逐項銷號整改，并及時掌握機構(gòu)整改和問責情況。

“監(jiān)管此舉目的主要為引導行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，銀保監(jiān)會對于互聯(lián)網(wǎng)保險一直都有相對明確且較為完善的監(jiān)管框架，并且監(jiān)管要求向來較為嚴格。該文件主要目的是促進互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，而非意在收縮行業(yè)長期規(guī)模。”中金公司研報指出。