開通易取消難，免密支付如何避坑？

本報記者 吳麗蓉閱讀提示

今年7月1日開始實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，重點細化了經營者義務，對自動續費等新領域的新問題作出了專門的規定，被認為也有助于引導經營者合法合規提供免密支付等服務。同時，消費者提高警惕和加強自我保護也很重要。

“先用后付、免密支付就是‘吞錢高手’！”近日，深圳消費者彭女士吐槽，自己不知何時“誤點”就開通了這個設置，收到快遞才發現，家里3歲的小朋友也可以網絡購物。

記者調查發現，免密支付、先用后付、極速付款、小額自動扣費等網絡支付設置，這些支付手段在為網購服務提供便利的同時，卻讓不少消費者頭疼不已，甚至有時候一不小心誤操作就掉進陷阱，“莫名其妙”就花了錢。一不小心“誤點”就中招

“家里老人誤點，不知道怎么回事就下單了根本沒想買的東西。”在社交網絡平臺上，類似于上述彭女士遭遇的吐槽貼不在少數，很多人表示，收到貨后都“蒙”了。

記者調查發現，網友討論的主要問題包括：支付過程太快，點一兩下就下單成功，還來不及反應；家里的小孩、老人更容易誤操作；消費者收到無意下單的貨后再退貨，容易跟商家產生扯皮情況；可能會為網絡詐騙提供便利。

2019年4月2日，消費者劉女士向內蒙古自治區烏海市消費者協會投訴稱，2019年2月19日～3月19日之間，其11歲的女兒用父母手機玩游戲時，造成支付寶捆綁的信用卡、花唄扣款235筆，共計31227元。劉女士在接到信用卡還款通知后，方知孩子玩游戲造成如此大的損失。但她并沒有收到銀行扣款短信，到銀行投訴后得知，其免密支付百元以下沒有通知短信。后經烏海市消協調查，該品牌手機軟件存在不經實名認證即向其他運營商提供消費者個人信息的缺陷。最終經調解該品牌手機生產廠家退還了消費者全部游戲費用。

北京市京都律師事務所律師王曉光認為，根據消費者權益保護法第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”以及第九條“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利”，如果免密支付、極速付款等設置導致一般消費者不能全面有效知悉商品和服務真實情況，無法自主決定購買或者不購買一種商品、接受或者不接受一項服務，被其設置強行消費，則侵犯了消費者知情權和自主選擇權。

王曉光建議，消費者未充分知情的情況下被動購買了商品或服務，有權要求退貨退款，可保留好相關證據，如交易記錄、頁面截圖等，在與經營者協商不成時，可向當地的消費者權益保護機構或市場監管部門進行舉報和投訴。是否真的“誤點”需要證據

近日，在北京市海淀區人民法院公布的一起消費者因免密支付誤訂酒店的案件中，消費者石女士稱，其誤碰廣告彈窗在某網絡平臺上通過免密支付定了酒店住宿，但是網絡平臺拒絕取消訂單，也不能延期，在未實際入住的情況下，石女士被扣除了酒店住宿費3082元。石女士訴至法院，要求網絡平臺退還預訂的房費。

網絡平臺辯稱，其僅依法提供網絡平臺服務，石女士申請退款，實際上是主張解除與酒店的住宿服務合同關系，網絡平臺不是酒店經營者，不是退款責任主體。網絡平臺已經聯系了預訂服務方及其合作商戶，經合作商戶與酒店核實，酒店明確表示不同意退款，平臺盡到了協助義務。根據網絡平臺后臺數據顯示，從手機熱搜點擊進入該網絡平臺，選擇酒店并進行支付完成下單，至少需要6個步驟，每個步驟都有相應提示，石女士下單時從填單頁停留了39秒，從填單頁到支付完成用了28秒。

經查，石女士與網絡平臺的交易快照顯示，預定說明中包括：預訂后非因法定原因不可取消，未入住將收取全額房費，訂單需預訂方或酒店確認后生效，如未確認的將全額退款；點擊提交訂單表示已閱讀并同意個人信息授權協議、酒店預訂服務協議。

法院經審理認為，石女士雖主張“誤碰”及免密支付導致其下單并支付，但預訂時網絡頁面會呈現“取消規則：訂單確認后，取消需扣除全額預付款”，且即便石女士的誤操作和免密支付導致了下單，也是對自己權利的處置，不應當歸責于網絡平臺。法院最終判決駁回石女士全部訴請。

海淀法院法官助理張艷萍針對該案，提醒消費者：“網上提交訂單之前需要對規則進行詳細的閱讀與理解，避免權益損失，消費者在享受免密支付的方便快捷的同時，也要注意支付安全。”提高警惕看好錢袋子

與簡單幾步便開通相比，免密支付、極速付款等的解約相對復雜。在一些網絡平臺上，要想取消這類設置，會被承諾持續改進等一再“挽留”，“一鍵開通、N鍵取消”。

很多網友表示要趕緊關掉這類支付設置，雖然通常需要“不厭其煩找半天”才行。也有人選擇聯系人工客服“永久關閉”，或者直接卸載軟件。

記者了解發現，目前支持免密支付的網站可設定單筆支付限額，銀行和第三方支付機構也能設置單筆、單日免密支付限額，消費者可根據自身情況設置額度。今年7月1日開始實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，重點細化了經營者義務，對自動續費等新領域的新問題作出了專門的規定，被認為也有助于引導經營者合法合規提供免密支付等服務。

同時，消費者提高警惕和加強自我保護也很重要。“消費者要仔細閱讀相關服務條款、定期檢查賬戶交易記錄等，看好自己的錢袋子。”王曉光說。

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