沃爾沃質(zhì)量與安全：彰顯沃爾沃卓越服務(wù)水平！

2024年10月24日，上海——以“沃啟臻境，讓安全更周全”為主題的2024沃爾沃售后技能大賽中國區(qū)決賽在上海圓滿收官。此次賽事不僅是技術(shù)精英們展示實(shí)力的舞臺(tái)，更是沃爾沃對(duì)“讓安全，更周全”全新品牌服務(wù)理念的深度詮釋，呈現(xiàn)了一場(chǎng)售后服務(wù)技能的巔峰比拼。

在激烈的角逐中，來自深圳深標(biāo)嘉汽車有限公司的補(bǔ)新洲、閆永紅在鈑金事故服務(wù)組拔得頭籌。與機(jī)電服務(wù)基礎(chǔ)組的冠軍任良峰、魏利芳，及機(jī)電服務(wù)進(jìn)階組的冠軍韓建海、王立平一起，他們將代表中國區(qū)出征2025年春季在瑞典舉辦的沃爾沃VISTA全球總決賽，為中國技術(shù)精英爭得全球榮耀。

以賽代練、精益求精：磨礪匠心成就卓越

VISTA，即沃爾沃全球售后技能大賽（Volvo International Service Training Award），創(chuàng)辦已有40多年歷史，是沃爾沃售后領(lǐng)域的全球頂級(jí)賽事。每兩年一屆的大賽為全球售后人員提供了展示與成長的平臺(tái)，而中國自2002年參賽以來，已是第十余次參與，見證了服務(wù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)水平的不斷提升。

本屆大賽吸引了全球44個(gè)市場(chǎng)逾3000名經(jīng)銷商參與，中國賽區(qū)共有191家經(jīng)銷商的584支隊(duì)伍（1168名選手）參賽，涵蓋了機(jī)電服務(wù)基礎(chǔ)組、進(jìn)階組及鈑金服務(wù)維修組三個(gè)組別，考核范圍涉及接待服務(wù)、問診溝通、故障診斷、事故處理和鈑金修復(fù)等多項(xiàng)技能。面對(duì)難度升級(jí)的考題，選手們沉著應(yīng)對(duì)，充分展現(xiàn)了沃爾沃服務(wù)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)素養(yǎng)和精湛的技藝。

隨著沃爾沃新車型的不斷推陳出新，相關(guān)技術(shù)與軟件的支持也在持續(xù)升級(jí)。對(duì)技師而言，最大的挑戰(zhàn)在于將新技術(shù)、新軟件與實(shí)際故障相結(jié)合，復(fù)雜性顯著增加。獲得中國區(qū)機(jī)電組四屆冠軍的任良峰表示，VISTA大賽的每一題都來源于一線日常工作，對(duì)參賽者的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)要求頗高。每一屆VISTA，不僅檢驗(yàn)了技師的技能，更讓一線人員在切磋中不斷進(jìn)步、彼此成就。為我們一線人員提供了一個(gè)檢驗(yàn)技能、交流切磋、共同成長的平臺(tái)。他談到：“VISTA的榮譽(yù)讓我倍感驕傲，但也帶來了更高的責(zé)任和義務(wù)，提醒著我在工作中要力求做到最好。每一個(gè)螺絲、每一個(gè)檢測(cè)步驟，都代表著我們對(duì)用戶的承諾。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)精進(jìn)專業(yè)技能，為用戶提供值得信賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無愧這份榮譽(yù)。”

用戶為本：為每一次服務(wù)注入至誠品質(zhì)

售后服務(wù)是沃爾沃品牌的重要基石。沃爾沃始終堅(jiān)持以用戶為中心，通過“讓安全，更周全”的服務(wù)理念持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

沃爾沃在大中華區(qū)建立了完善的客戶服務(wù)員工能力培養(yǎng)體系，沃爾沃汽車十分關(guān)注售后服務(wù)技能的培養(yǎng)與提升，在大中華區(qū)已經(jīng)建立了完整的客戶服務(wù)零售員工能力培養(yǎng)模型，涵蓋技術(shù)能力、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力、營銷能力和管理能力，也成為經(jīng)銷商員工能力發(fā)展甚至職業(yè)發(fā)展的重要參考。在機(jī)電技師的培養(yǎng)中，超過110門線上課程及兩個(gè)月的線下實(shí)踐訓(xùn)練幫助技師扎實(shí)掌握理論知識(shí)與操作技能，以提升用戶體驗(yàn)和滿意度。

秉持對(duì)安全的極致追求，沃爾沃所有新車在交付前都需經(jīng)過由VOLVO認(rèn)證3級(jí)以上技師的嚴(yán)苛檢查，覆蓋全車48類檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，以確保每一輛車都能以完美狀態(tài)交付，充分保障客戶的用車安全。

電氣化時(shí)代的來臨，為售后服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)，也促使沃爾沃不斷提升服務(wù)能力。面對(duì)日益復(fù)雜的技術(shù)需求，沃爾沃以高水平的全球培訓(xùn)體系和嚴(yán)格的技能認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，為技師注入最新技能，讓他們?cè)诰S修工作中自信應(yīng)對(duì)各種新問題，確保車輛無論何時(shí)都能在安全和性能上達(dá)到最佳。

沃爾沃的售后技能大賽不僅是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化，更是品牌“護(hù)我所愛”承諾的具體踐行。沃爾沃汽車始終在以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)滿足用戶所需的每一項(xiàng)用車支持。未來，沃爾沃將繼續(xù)探索電氣化時(shí)代的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，以覆蓋全用車周期的服務(wù)理念為用戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，致力于引領(lǐng)現(xiàn)代北歐生活方式的全新可能。

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