青海奇跡：國壽壽險如何讓保險服務觸手可及

平均海拔3500米以上的青海，自然資源豐富，地形復雜地貌多樣，成為無數人追尋的“詩和遠方”。然而，高海拔帶來的高原反應，也讓不少人望而卻步。

就在這72萬平方公里的高原土地上，有一群保險人卻已經堅守了75載春秋。越過群山，他們奔赴城鄉一線，守護萬家燈火，讓青海各族人民對美好生活的獲得感、幸福感和安全感更可持續、更有保障。

“每幫一個家庭，成就感就增加一分”

2015年，23歲的才讓卓瑪從海東來到了海拔4100米的果洛藏族自治州，成為中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）青海省分公司瑪沁支公司的一員。盡管來之前已經對可能產生的高原反應有了一定的心理準備，但劇烈的頭痛、心慌、惡心還是讓她感受到了前所未有的不適。

凌晨，躺在床上難受到整晚無法入睡的才讓卓瑪冒出了“打道回府”的想法。雖然出生在青海海東，但瑪沁縣的海拔太高，實在難以適應。

就在才讓卓瑪飽受高反的折磨時，有一件事讓她找到了堅持下去的勇氣。

工作期間，才讓卓瑪經常會接觸到一些當地牧民，她發現很多人都受到肝包蟲和結核病的折磨。

“您身體不舒服，有沒有去看過醫生呢？”看到牧民因疾病而蠟黃的臉，才讓卓瑪輕聲細語，眼中滿是關切。

牧民無奈地搖了搖頭，聲音低沉地說，“費用太高了，我們看不起呀。”

“您知道國家有醫保政策嗎？可以報銷一部分費用的。”

“啥是醫保政策啊？不太清楚。”牧民一臉茫然。

才讓卓瑪心中一陣酸楚。她意識到，這里的牧民由于不了解國家醫保政策，沒能享受應有的優惠，有病拖著不去治，使得小病拖成大病，甚至因長時間拖延而失去生命。

看著父老鄉親們一張張淳樸的臉龐，才讓卓瑪告訴自己，不能就這樣離開。

“我教他們如何使用醫保，告訴他們報銷流程。”才讓卓瑪回憶道，語氣中帶著一絲自豪，“看到他們從剛開始的不會用到會用，讓我很有成就感。”

自從當地群眾得知中國人壽壽險瑪沁支公司可以給這些病報銷醫療費用后，越來越多的牧民找上了門。從最初的一天幾人，到十幾人，再到后來的一天30多人、60多人……每一天，小小的辦公室里都擠滿了前來咨詢和報銷的牧民。

“每幫助一個家庭，我的成就感就增加一分。”才讓卓瑪感慨地說，越來越多群眾的到來，讓她對工作有了更多的動力，也更有信心堅持下去了。

9年、7.6萬平方公里、無數個“才讓卓瑪”

“白天我幫助群眾辦理理賠、結算，晚上我就自學各種保險知識，了解掌握國家政策。我清楚地知道，我了解的政策越多，能幫助的群眾就越多。”才讓卓瑪說。

從幫第一例瑪沁群眾辦理醫保報銷開始，才讓卓瑪的人生打開了新的一頁。

無論是刮風下雨，還是烈日當空，只要群眾有需要，才讓卓瑪都會第一時間響應。

拉加鎮是瑪沁縣的一個下轄鎮。每次前往，她都需要面對一項艱巨的挑戰——翻越好幾座平均海拔在4000米以上的高山。這是一段充滿艱辛的旅程。高山巍峨，路途崎嶇，但才讓卓瑪從未有過退縮的念頭。一步一步，她堅定地向著山頂邁進，她知道，村民們需要她，這是她的責任，更是她的使命。當一筆筆理賠款到賬，看看他們一個個喜笑顏開的模樣，才讓卓瑪由衷地為她的崗位感到光榮和自豪。

隨著老百姓得到的實惠越來越多，中國人壽壽險果洛支公司在群眾間的口碑越來越好。才讓卓瑪的業務也從單一的城鄉居民基本醫療保險擴大到醫療救助和職工互保。春去秋來，寒來暑往，才讓卓瑪始終牢記使命，不負初心。9年來，才讓卓瑪幫助了近萬名患者，走遍了果洛州7.6萬平方公里，那里的每一個鎮、每一個村、每一座山，都留下了她和同事的身影。

在這片高原，有無數個“才讓卓瑪”深深扎根，服務一線。他們用腳步丈量土地，幫助群眾貧有所濟、病有所醫、老有所養、災有所救，讓這里的每一寸土地都迸發出新的希望和生機。

近年來，中國人壽壽險青海省分公司不斷創新實踐，推動城鄉居民“基本醫保+大病醫保+醫療救助+慈善救助”一體化服務。同時，將服務人群由城鄉居民延伸至在職職工，將業務范圍由“三州一市”擴大至全省，提供住院醫療和生活互助保障委托經辦服務，逐步形成多層次、多人群、全覆蓋的醫療保障服務體系。

海拔4000米的“保險攀越”，不會停止腳步。

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