攜程3.0戰(zhàn)略升級(jí)：全面提升用戶體驗(yàn)與商家收益增長(zhǎng)，不斷優(yōu)化攜程包車游服務(wù)

近年來(lái)，旅游行業(yè)變革迅猛，攜程緊跟趨勢(shì)推出3.0戰(zhàn)略，注重用戶體驗(yàn)和商家發(fā)展，全面提升技術(shù)、業(yè)務(wù)和內(nèi)容，打造共贏生態(tài)。2025年1月6日，向2500名合作伙伴展示戰(zhàn)略成果。攜程大力扶持商家，2024年投入超1億元用于技術(shù)、培訓(xùn)和減費(fèi)，助力攜程包車游業(yè)務(wù)新發(fā)展。

攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁兼攜程旅游事業(yè)群CEO陳瑞亮指出，從最初的交易促成“連接1.0”到高效協(xié)同的“賦能2.0”，攜程現(xiàn)已步入“共贏生態(tài)3.0”。在此模式下，攜程將持續(xù)創(chuàng)新，優(yōu)化生態(tài)，旨在為用戶獻(xiàn)上卓越旅行體驗(yàn)，同時(shí)助力商家拓展商業(yè)版圖。

隨著旅游市場(chǎng)日益碎片化，用戶出游需求更加多樣化。攜程緊貼用戶需求，2024年升級(jí)App“旅游”頻道，區(qū)分團(tuán)隊(duì)與個(gè)人游，提升用戶體驗(yàn)，單用戶價(jià)值增43%。AI技術(shù)簡(jiǎn)化選購(gòu)流程，節(jié)省時(shí)間15%。攜程包車游服務(wù)精準(zhǔn)匹配，提供靈活出行。

攜程團(tuán)隊(duì)游品牌升級(jí)，以用戶評(píng)價(jià)為準(zhǔn)，提升服務(wù)，金牌導(dǎo)游帶隊(duì)率和滿意度提高，投訴下降。直播銷售業(yè)績(jī)翻倍，突破15億。租車服務(wù)推行“自助取還”，覆蓋492城，用戶復(fù)用率74%。“無(wú)憂租一口價(jià)”解決行業(yè)痛點(diǎn)，滿意度領(lǐng)先，復(fù)購(gòu)意愿98%，成熱門產(chǎn)品。

2024年，攜程減輕商家負(fù)擔(dān)，取消團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)多項(xiàng)收費(fèi)和地域差異，提升效率，開(kāi)放商家自服務(wù)流量，促進(jìn)“人貨融合”，投入超億元用于技術(shù)、培訓(xùn)和費(fèi)用減免。

攜程利用AI技術(shù)全方位助力商家，減少行程錄入時(shí)間10%，內(nèi)容生產(chǎn)速度提升56倍，廣告制作效率提升10倍，用戶咨詢自助解決率超60%。

攜程針對(duì)景點(diǎn)玩樂(lè)市場(chǎng)亂象，推出Open API平臺(tái)及OCTO標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范，提升產(chǎn)品覆蓋率和標(biāo)準(zhǔn)化效率。2024年，租車業(yè)務(wù)吸引中小微商家，占比73%，促進(jìn)訂單和車日數(shù)增長(zhǎng)。AI技術(shù)助力個(gè)性化推薦，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。服務(wù)策略上，租車業(yè)務(wù)增強(qiáng)履約透明度，提升運(yùn)營(yíng)效率，即將推出收益管理工具。攜程還打造旅游司導(dǎo)平臺(tái)，為11萬(wàn)司導(dǎo)提供培訓(xùn)認(rèn)證，AI監(jiān)控提升服務(wù)質(zhì)量，確立行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。

攜程司導(dǎo)平臺(tái)助力就業(yè)，為商家輸送人才，開(kāi)放個(gè)人加盟，校企合作輸送畢業(yè)生，每年提供上千崗位。依托攜程旅游學(xué)院培訓(xùn)，提升司導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

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