數字化打開旅游市場新空間

 今年暑期旅游市場呈現出供需兩旺的局面，親子游、研學游、避暑游等項目一路走紅，需求增長明顯。美團數據顯示，截至目前，今年暑期文旅訂單量同比增幅超過11%（含預訂單和即時單）。同時，以5G技術、大數據、社交媒體廣泛應用為標志的智慧旅游模式，極大改變了旅游者的消費方式，對傳統的旅游公共服務提出了更高要求。

  如今，旅游者的出行方式、預訂渠道、信息獲取途徑以及消費體驗分享等更加注重及時性、便捷性，并且具有個性化、定制化特點。近年來，各地區重視智慧旅游建設發展，不但組織開展智慧景區、智慧文旅示范項目評選，并且投入了大量人力、物力和財力推動數字化賦能旅游公共服務，效果較為明顯。文化和旅游部資源開發司聯合國家發展改革委社會發展司此前發布了《智慧旅游場景應用指南（試行）》，確定了智慧信息發布、智慧預約預訂、智慧交通調度等10個具有代表性和普遍性的智慧旅游典型場景。文化和旅游部、國家發展改革委、財政部等9部門日前聯合印發的《關于推進旅游公共服務高質量發展的指導意見》強調，全面提高旅游公共服務水平，打造與旅游業高質量發展相匹配的旅游公共服務體系。這些政策為數字化賦能旅游公共服務明確了發展方向。

  不過，在這一過程中，依然存在一些亟待解決的問題。例如，有效供給不足、服務效率較低；智慧化建設、數字化服務尚不能完全滿足城市旅游公共服務體系的整體要求，影響了旅游者的出行消費體驗感，也制約了城市旅游消費承載力。對此，應多措并舉化解難題，打開旅游市場新空間。

  進一步完善旅游公共服務數字化體系。積極推進數字化公共服務信息共享，打破公共服務信息部門壁壘，提高公共服務信息共享率。通過整合文旅、交通、公安、氣象、移動通信等職能部門及相關企業的大數據資源，對于涉及公共服務的智慧預約預訂、智慧交通調度、智慧安全監管、氣象信息以及用戶移動大數據進行綜合分析和研判，突破服務瓶頸，解決堵點難點，以智慧化手段提高服務效率。

  推動文旅產業數字化轉型，助力公共服務能力提升。加強數字基礎建設，對于文旅產業涉及大數據、云計算以及5G技術等方面的建設給予一定政策和技術支持。提升旅游企業在游客分流、旅游停車、導覽講解、酒店入住等服務上的數字化程度，帶給游客更好體驗。

  注重公共服務體驗反饋，提升個性化服務水平。通過AI等信息技術，鼓勵旅游者參與旅游公共服務系統的互問互答，積極分享出行游覽體驗，以便讓系統獲取更多有效數字資源。這些舉措有助于更好地提供個性化、差異化服務，更大程度滿足廣大游客尤其是老年人、兒童等特殊群體的公共服務需求，增強旅行的獲得感、滿足感。

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