開通綠色通道！中國人壽壽險公司切實(shí)做好暴雨災(zāi)害理賠工作

近期，我國南方大部降雨不斷，福建、廣東、廣西等近十省遭遇持續(xù)性強(qiáng)降雨，多地發(fā)生洪澇和地質(zhì)災(zāi)害。為積極應(yīng)對汛情，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠服務(wù)工作小組，積極主動開展出險人員信息排查，為災(zāi)區(qū)群眾撐起保險“保障傘”，全力以赴打好防汛救災(zāi)“硬仗”。

生命至上

推出八項服務(wù)舉措

為做好本次災(zāi)害理賠工作，中國人壽壽險公司第一時間開通綠色理賠通道，推出八項服務(wù)舉措包括：主動尋找客戶，充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪；多渠道、全天候受理報案，為客戶提供線上線下多渠道、24 小時報案受理服務(wù)；優(yōu)化理賠申請資料，對于因本次災(zāi)害出險的客戶，對理賠所需的各類申請資料予以適當(dāng)簡化；免交紙質(zhì)理賠申請資料，理賠突發(fā)事件發(fā)生期間，對于通過線上渠道申請理賠的客戶，可僅提交相關(guān)影像資料；取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療均承擔(dān)保險責(zé)任；取消社保給付范圍限制，對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目承擔(dān)保險責(zé)任；提供理賠預(yù)付服務(wù)，對于因傷住院治療未結(jié)束的，根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時提供理賠預(yù)付服務(wù)；提供上門服務(wù)，根據(jù)客戶需求提供上門收取理賠資料等服務(wù)。

快速響應(yīng)

將理賠送到百姓身邊

暴雨如鞭，天空被撕裂成黑暗的碎片，泥土碎石不停地從山上落下，巨大的樹木橫臥在路中央……

持續(xù)的強(qiáng)降雨讓福建和廣東部分地區(qū)出現(xiàn)積澇、塌方、滑坡、泥石流、山洪等自然災(zāi)害，部分村縣一度斷路、斷水、斷電，當(dāng)?shù)鼐用竦娜粘Ｉ钅酥辽踩际艿綐O大影響。秉承人民至上、生命至上的理念，中國人壽壽險公司在地機(jī)構(gòu)快速響應(yīng)，第一時間投入到暴雨搶險抗災(zāi)行動中，快速響應(yīng)，加緊落實(shí)災(zāi)后理賠工作。

在福建龍巖，中國人壽壽險武平縣支公司在災(zāi)區(qū)交通恢復(fù)后第一時間組織人員，前往受災(zāi)嚴(yán)重的巖前鎮(zhèn)進(jìn)行現(xiàn)場受災(zāi)情況調(diào)查。當(dāng)?shù)貭I銷服務(wù)部的營銷員們在完成自救的同時，積極走訪當(dāng)?shù)卮迕瘢鲃由祥T理賠，優(yōu)化理賠手續(xù)。

在廣東梅州，中國人壽壽險廣東省分公司迅速成立救災(zāi)抗災(zāi)服務(wù)團(tuán)隊，通過主動與受災(zāi)區(qū)域政府、民政部門、村委會等聯(lián)系，積極發(fā)動公司員工、銷售人員多方收集出險人員信息等方式全面尋找客戶，做好理賠服務(wù)。公司相關(guān)工作人員在雨勢暫停后，立刻前往梅州市蕉嶺縣新埔鎮(zhèn)災(zāi)區(qū)一線走訪群眾，展開保險理賠服務(wù)。

（圖：中國人壽壽險梅州市分公司服務(wù)人員前往災(zāi)區(qū)開展保險理賠服務(wù)工作）

守望相助

積極參與暴雨救援

受持續(xù)強(qiáng)降雨及漓江上游水庫相繼泄洪影響，桂林城區(qū)突發(fā)汛情。伴隨水勢上漲而來的是電力供應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)的中斷。中國人壽壽險桂林分公司迅速反應(yīng)，即刻啟動防汛應(yīng)急預(yù)案——“保安全”、“轉(zhuǎn)資料”、“救物資”，并在完成公司員工自救后，對附近的居民伸出援助之手，委托救援隊員將食品、飲用水等物資捐贈給棲霞橋附近的20余名受困群眾。

（圖：中國人壽壽險桂林市分公司員工運(yùn)送物資）

地處黃山西南的山河村是一個純山區(qū)村，群山擋不住年輕人向外的腳步，如今的村子里多是留守老人，而暴雨下行動不便的他們面臨的是陡峭地勢帶來的洪水和泥石流雙重威脅。中國人壽壽險黃山支公司組織的抗洪小分隊在了解相關(guān)情況后，徒步40多公里深入山河村，協(xié)助村干部將家中斷水?dāng)嚯姷拇迕窦皶r轉(zhuǎn)運(yùn)到安全的地點(diǎn)，共轉(zhuǎn)移村民30余人。

風(fēng)雨共濟(jì)

馳援災(zāi)后重建

手握鐵鍬、掃把，細(xì)致入微清除道路沉積淤泥，在中國人壽壽險梅州市分公司志愿者服務(wù)隊的努力下，松口鎮(zhèn)村民家中的淤泥被逐步清理干凈，暴雨災(zāi)害帶來的陰霾也在村民心中逐漸消散。在此次災(zāi)情中，中國人壽壽險公司在聚焦主業(yè)做好保險理賠的同時，積極投身于防汛善后、物資轉(zhuǎn)移以及水退后的環(huán)境清理工作中去，為受災(zāi)群眾送去力所能及的幫助。

（圖：中國人壽壽險梅州市分公司志愿者服務(wù)隊協(xié)助當(dāng)?shù)鼐用袂逵伲?/p>

同樣的場景也出現(xiàn)在安徽，在漁梁古鎮(zhèn)老街，清淤工作正在緊張進(jìn)行中。中國人壽壽險歙縣支公司的員工宋英華、丁小龍就與十多家單位的志愿者一起拌勻障礙物，清掃淤泥。漁梁古鎮(zhèn)是徽州古城的組成部分，距今已有1200多年歷史。受強(qiáng)降雨影響，漁梁水位一度達(dá)到117米。暴雨過境后，岸邊被水沖刷的痕跡清晰可見，在志愿者的辛勞工作下古鎮(zhèn)的街道交通逐步通暢，當(dāng)?shù)厝罕姷某鲂邪踩驳玫搅吮Ｕ稀?/p>

（圖：中國人壽壽險歙縣支公司志愿者協(xié)助漁梁古鎮(zhèn)老街清淤）

此外，中國人壽壽險龍巖市分公司、梅州市分公司分別為受災(zāi)較為嚴(yán)重的福建龍巖市武平縣象洞鎮(zhèn)和廣東省梅州市梅縣區(qū)送去了食物、飲用水等生活必需品。守望相助，緩解受災(zāi)群眾的燃眉之急。

（圖：中國人壽壽險公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈生活物資）

堅持“以人民為中心”，中國人壽壽險公司充分發(fā)揮保險社會穩(wěn)定器和經(jīng)濟(jì)減震器作用，有力有效保障地方民生。后續(xù)，該公司表示將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報案信息，主動協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜，為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)，全力以赴助力災(zāi)后重建，守護(hù)人民美好生活。

 

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