每日熱訊!菜鳥“下場(chǎng)”做快遞 快企各出新招“卷”服務(wù)

6月28日，菜鳥集團(tuán)宣布推出自營(yíng)快遞“菜鳥速遞”。

菜鳥過去定位于阿里系數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，此次親自下場(chǎng)做快遞，主打的就是用服務(wù)品質(zhì)為平臺(tái)升級(jí)，對(duì)標(biāo)順豐、京東物流的高服務(wù)品質(zhì)，其本質(zhì)上也是用服務(wù)為平臺(tái)引流和增值。但市場(chǎng)卻認(rèn)為，以服務(wù)品質(zhì)為王的順豐、京東，以及通達(dá)系快遞公司都將同步承壓。

(資料圖片僅供參考)

對(duì)此，有快遞業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于菜鳥入局，市場(chǎng)更多是情緒性解讀?？爝f市場(chǎng)30年，資金、資產(chǎn)、經(jīng)驗(yàn)和管理等因素缺一不可，作為人力密集型行業(yè)，快遞行業(yè)考驗(yàn)的是全盤控制能力和未來發(fā)展的博弈。近年來我國(guó)快遞行業(yè)一直保持高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，伴隨快遞企業(yè)整體單量增長(zhǎng)、服務(wù)升級(jí)，中國(guó)物流企業(yè)正在走向新層級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，并逐漸擺脫對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的依賴。此次菜鳥“下場(chǎng)”是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物，同時(shí)進(jìn)一步促進(jìn)全行業(yè)服務(wù)升級(jí)，在此背景下，服務(wù)能力占優(yōu)的頭部快遞企業(yè)將行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

菜鳥速遞的推出，不僅是快遞物流行業(yè)的服務(wù)升級(jí)，也是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)的伴生事件。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)電商行業(yè)已告別高增長(zhǎng)模式。今年以來，各大電商巨頭主動(dòng)求變，阿里、京東等相繼啟動(dòng)人事調(diào)整和組織架構(gòu)變革等。在電商行業(yè)日趨內(nèi)卷的背景下，各大電商平臺(tái)也在探索新的發(fā)展路徑。對(duì)于阿里來說，菜鳥速遞的推出，也將升級(jí)其平臺(tái)客戶服務(wù)，帶來更好的客戶體驗(yàn)，增加競(jìng)爭(zhēng)砝碼。

與此同時(shí)，快遞物流一直是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的核心資源之一，從比拼價(jià)格到比拼服務(wù)，在“卷服務(wù)”的賽道上隊(duì)伍也越來越多。加之監(jiān)管層持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管和引導(dǎo)，快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)注重服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)的差異化與多元化以及網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定度。

從消費(fèi)者角度來看，消息者對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量的需求正在不斷升級(jí)，當(dāng)前大多數(shù)的第三方快遞企業(yè)仍難以滿足較高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的追求成為了消費(fèi)者的“剛需”，而這也是各快遞公司的升級(jí)“剛需”。

就在6月28日，中通快遞港股宣布升級(jí)旗下標(biāo)快產(chǎn)品服務(wù)，在北上廣深等全國(guó)66個(gè)大中型城市正式推出“標(biāo)快送貨上門，承諾不上必賠”。按其介紹，此次升級(jí)后，若存在未按標(biāo)準(zhǔn)送貨上門，或未經(jīng)客戶允許投遞至代收點(diǎn)等情況，一經(jīng)核實(shí)，將賠付無門檻優(yōu)惠券。

加上此前菜鳥聯(lián)合申通啟動(dòng)了全國(guó)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)圈物流升級(jí)計(jì)劃，順豐將“同城半日達(dá)”擴(kuò)展至全國(guó)80多個(gè)城市，京東物流推出“云倉(cāng)達(dá)”，頭部快遞企業(yè)在今年都有動(dòng)作。

在各大快遞巨頭都在拼服務(wù)、拼綜合實(shí)力的背景下，一直強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)和差異化服務(wù)的順豐，也在強(qiáng)化時(shí)效件優(yōu)勢(shì)。近兩年，順豐的“退換貨”服務(wù)產(chǎn)品成為了快遞物流行業(yè)“卷服務(wù)”的爆款，拉動(dòng)了順豐時(shí)效件業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。

在服務(wù)口碑領(lǐng)域，日前國(guó)家郵政局公布的2023年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為81.6分，同比上升1.6分。在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運(yùn)、京東物流、郵政速遞。采用直營(yíng)模式的順豐、京東物流已經(jīng)取得了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

從評(píng)分來看，順豐長(zhǎng)期成為快遞業(yè)界口碑翹楚，與其重資產(chǎn)的自營(yíng)模式密不可分。順豐已深耕快遞行業(yè)多年，囊括了海陸空和海外資源的直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。這種先發(fā)優(yōu)勢(shì)所打造的行業(yè)壁壘，也建立在持續(xù)不斷的資本投入，以及長(zhǎng)期積累的管理經(jīng)驗(yàn)上。

近期有媒體報(bào)道稱菜鳥速遞已確定自營(yíng)，同樣采用重資產(chǎn)投入模式，且主要對(duì)標(biāo)順豐和京東物流。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，順豐和京東物流的重資產(chǎn)模式投入了非常大的資金，自營(yíng)模式對(duì)于有意走向資本市場(chǎng)的菜鳥來說，并非一蹴而就，且將面臨盈利壓力的考驗(yàn)。

菜鳥的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2023年一季度經(jīng)營(yíng)虧損為11.67億元，上年同期的經(jīng)營(yíng)虧損為10.81億元；經(jīng)調(diào)整EBITA為-3.19億元，上年同期的經(jīng)調(diào)整EBITA為-9.12億元。

而剛遞交IPO申請(qǐng)的極兔也尚處虧損狀態(tài)，招股說明書顯示，2020年至2022年，極兔在中國(guó)區(qū)域錄得經(jīng)調(diào)整凈虧損6.16億美元、9.40億美元、3.35億美元，三年累計(jì)虧損18.91億美元。

有分析師表示，目前菜鳥持有申通快遞25%股份，申通和菜鳥之間的合作也更加緊密。國(guó)內(nèi)方面菜鳥速遞的推出有望進(jìn)一步放大倉(cāng)配一體的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，打造全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)。

對(duì)于菜鳥入局的具體影響，業(yè)內(nèi)人士分析，面對(duì)順豐和京東物流兩大巨頭，未來菜鳥如何變革時(shí)效件市場(chǎng)，有待觀察。從平臺(tái)服務(wù)到親自“下場(chǎng)”送快遞，菜鳥對(duì)于在它體系之內(nèi)的“通達(dá)系”或許會(huì)產(chǎn)生更直接的影響，因?yàn)椴锁B正是為了補(bǔ)足“通達(dá)系”在服務(wù)上的短板而創(chuàng)設(shè)的，反而對(duì)服務(wù)中高端業(yè)務(wù)的順豐和京東物流并沒有太大影響。

中國(guó)物流企業(yè)正在走向新層級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，擺脫對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的依賴。中長(zhǎng)期來看，快遞行業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)顯著，行業(yè)回歸良性競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)沒必要過度解讀。

編輯：林鄭宏

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