優創數據：以Premier Service引領保險行業運營服務升級

一、攜手并進，優創數據為NFB保險服務公司注入高效動能

在加利福利亞舊金山有一家服務于中低端市場的全球性保險代理商NFB。這家企業依托自身的AI技術，在中型和成長性企業商業險方面發展迅速，幫助許多電商等數字化企業改善風險保障降低保險成本。

自2024年初，NFB公司開始執行一項新的戰略，希望在2-3年內將其中端業務市場的營收增長50%，這就意味著其必須要將其小客戶市場的服務團隊快速抽調到中端市場，為此他們求助于優創數據的Premier Service團隊。最終優創數據Premier Service團隊僅派出2位服務專家，快速接管了該客戶小客戶服務市場的45個關鍵業務活動，而客戶僅僅花了8個工作日進行交接培訓。如果客戶自己在美國本土招聘人員，則需要招聘一整支團隊，則至少需要 9-12 個月的時間來進行系統培訓。

二、Premier Service：從點狀到線性的服務升級

相較于常規的Regular Service，Premier Service展現出顯著優勢。Regular Service主要依據既定程序和指示行事，判斷有限，保險知識基礎。其服務模式更接近于點狀作業，客戶需自行整合各點以形成完整服務鏈。而Premier Service則致力于制定更具指導性的程序與說明，能夠做出復雜且明智的判斷，對保險知識的要求更為深厚。它將點狀工作無縫銜接，形成線性工作流程，為客戶提供更為高效、流暢的服務體驗。

長期以來，優創數據大多數服務都是在客戶給予清晰細致完整的保險操作流程基礎上進行的，而Premier Service的服務人員則可以在客戶不清晰如何使用外包服務，無法提供清晰細致的操作流程的情況下介入，提供端到端的完整服務和解決方案，包括客戶保單續保， 風險評估，險種比對，保單簽署 以及追蹤付款流程等全流程管理。Premier Service 的價值源于我們的員工在保險行業深入的保險知識和豐富的實踐經驗，無需客戶額外投入大量時間和經歷進行培訓，premier service staff 與客戶緊密合作，共同服務和管理他們的客戶，可以幫助許多市場快速發展的成長性企業彌補后臺運營的重大挑戰。

三、未來展望：優創數據 Premier Service引領行業新風尚

隨著保險行業的不斷發展，市場競爭日益激烈。面對來自市場上低價競爭者的惡意競爭，優創數據憑借其獨特的Premier Service，成功應對了市場挑戰，并贏得了客戶的廣泛認可。盡管Premier Service作為高端產品比常規服務市場定價平均高19%，但已經有21家客戶啟用129位優創數據業務專家進行服務。目前公司最大的客戶是一家世界級大型保險公司，僅該客戶就啟用58位Premier專家進行業務支持。鑒于整個歐美保險市場轉型升級的大趨勢，未來客戶會催生更多Premier服務需求，以助力其能專注于自身的戰略變革和高端業務增長。

在人才建設方面，優創數據已著手梳理Premier Service所需的人才結構，為大規模推廣奠定堅實基礎。通過引進和培養具備深厚保險知識和專業技能的精英，優創數據將不斷提升服務質量與競爭力，為行業樹立新標桿。

未來，優創數據將加強與客戶的溝通與協作，深入了解客戶需求與期望，不斷優化服務流程與內容，以滿足客戶日益多樣化的需求。相信未來，Premier Service會秉承優創數據中國區建設全球知識中心的使命，不斷擴大業務規模，提升公司品牌影響力和市場拓展力度，同時為中國區員工帶來更多含金量更高的知識驅動型職業發展機會。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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